Experience

Mercantil Panamá

• Panama
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• User Experience Specialist

  • Jan 2022 - Present



BICSA (Banco Internacional de Costa Rica).

• Panama
• Investment Banking
• 100 - 200 Employee

• Gestor de control de calidad

  • Jul 2018 - Feb 2019

  Supervisión y validación de la calidad de expedientes financieros. Generación de reportes de calidad de información. Inducción en uso de la herramienta documentación digital a colaboradores. Evaluación continua de la experiencia del cliente interno con la herramienta para la generación de mejoras a la misma. Supervisión y validación de la calidad de expedientes financieros. Generación de reportes de calidad de información. Inducción en uso de la herramienta documentación digital a colaboradores. Evaluación continua de la experiencia del cliente interno con la herramienta para la generación de mejoras a la misma.



Scotiabank

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Team Lead de Serviarchivo,S.A.

  • Aug 2016 - Jul 2018

  Supervisión de equipo de trabajo de 6 personas dedicado a la validación, digitalización e indexación de documentos de clientes, apoyados en la herramienta de gestión documental digital; File on Supervisión de equipo de trabajo de 6 personas dedicado a la validación, digitalización e indexación de documentos de clientes, apoyados en la herramienta de gestión documental digital; File on



Mercantil Banco

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Especialista de mercadeo

  • Nov 2005 - Nov 2015

  Involucrada en: el desarrollo de investigaciones de mercado enfocadas a incrementar el valor de relación del cliente con el banco. Apoyo al proceso de creación de KPIs para hacer seguimiento a la experiencia del cliente por los puntos de contacto. Apoyo en el proceso de definición del perfil transaccional de los clientes y el cross selling. Evaluación de la calidad de servicio ofrecida por el banco a través de sus productos y servicios. Seguimiento diario de las acciones de los bancos competidores, para generar informes de inteligencia competitiva. Implementación de esquemas de seguimiento post-venta, con la finalidad de fortalecer la relación con los clientes y la optimización de herramientas internas para impulsar la venta efectiva y personalizada de los productos y servicios. Realización de estudios de tracking publicitario, y mediciones de pre-test post-test de campañas publicitarias. Seguimiento en la elaboración, control y manejo del presupuesto de la unidad. Show less



Malaguti Investigación de Mercado

• Caracas, Venezuela

• Gerente de proyecto

  • Aug 1998 - Oct 2005

  Responsable del proceso de la investigación de principio a fin (elaboración brief, cuestionarios, guías, seguimiento de campo, elaboración de reportes de estudios de carácter cuantitativo/cualitativo y manejo de relación con el cliente. Responsable del proceso de la investigación de principio a fin (elaboración brief, cuestionarios, guías, seguimiento de campo, elaboración de reportes de estudios de carácter cuantitativo/cualitativo y manejo de relación con el cliente.