Mario Hoppenbrouwer
Adviseur Klantgeluk / Customer Experience at Sazas- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Nederlands -
-
Engels -
Topline Score
Bio
Credentials
-
Certificate of Lean Competency
Cardiff University / Prifysgol CaerdyddFeb, 2013- Nov, 2024
Experience
-
Sazas, uw verzuimspecialist
-
Netherlands
-
Financial Services
-
1 - 100 Employee
-
Adviseur Klantgeluk / Customer Experience
-
Sep 2018 - Present
-
-
Teammanager Klantenservice, Klantrelatie en Verkoop
-
Jul 2015 - Sep 2018
Binnen deze functie geef ik sturing aan een team van medewerkers waarbij coaching en het actief bevorderen van de employability en ontwikkeling een continue proces is. Als 1e aanspreekpunt van de organisatie staat klantvriendelijkheid en klantgedrevenheid bij ons centraal. Op welke wijze kunnen wij de onuitgesproken verwachtingen van onze klanten overtreffen? Een goed en passend advies, meedenken met en de juiste oplossingen bieden voor de klant! Dat is waar ons team voor staat!Functieomschrijving:• Het vertalen van beleid in operationele (team) plannen en het realiseren van de teamdoelstellingen binnen de afgesproken kaders• Het begeleiden en implementeren van veranderingsprocessen• Het onderhouden van externe contacten op operationeel/ tactisch niveau met diverse instanties, zoals vaktechnische bureaus, verzekeringsmaatschappijen, tussenpersonen en/of werkgevers om te informeren en af te stemmen over diverse zaken• Het opstellen van periodieke managementrapportages en beleidsnotities• Het formuleren en beoordelen van SMART ontwikkel- en resultaatafspraken met de medewerkers en het monitoren en bespreken van de voortgang en eventuele bijsturing waar nodig• Het actief werven van nieuwe klanten (acquisitie) en het behoud van bestaande klanten met een loonsom tot € 300.000-,• Het uitvoeren van het jaarlijks KTV onderzoek SAZAS• Customer relationship management / bepalen klantcontactstrategie / uitvoeren servicecalls +• Klantsignaalmanagement. Dit bevat de sturing en coaching van medewerkers met als doel de kwalitatieve en kwantitatieve registratie van klantsignalen en klantcontacten te waarborgen als de regie te houden op het doorvoeren en implementeren van verbetervoorstellen t.b.v. de klant• Het uitvoeren van periodiek Closed Loop Feedback• Het uitvoeren en inregelen van Customer Journey's (klantreizen) Show less
-
-
-
Achmea
-
Netherlands
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Teammanager Klantenservice & Verkoopondersteuning
-
Aug 2011 - Jul 2015
-
-
Senior Claimbehandelaar Schadeservice
-
Jun 2006 - Aug 2011
-
-
-
Interpolis
-
Netherlands
-
Insurance
-
500 - 600 Employee
-
Claimbehandelaar ZVV/WIA
-
Apr 2004 - Jun 2006
-
-
-
SGG Collectief / Relan Zekerheid
-
Den Haag / Rijswijk / Zoetermeer
-
Schadebehandelaar
-
Apr 1996 - Mar 2004
-
-
-
GUO
-
Rijswijk
-
Beoordelaar Ziektewet
-
Jun 1994 - Apr 1996
-
-
-
GAK
-
Rijswijk
-
Administratief Technisch Medewerker AAW/WAO
-
Dec 1991 - Jun 1994
-
-
Education
-
2016 - 2016
Opleidingsinstituut Lindenhaeghe
Adviseur Inkomen, Verzekeringen -
2016 - 2016
Opleidingsinstituut Lindenhaeghe
Adviseur Basis, Verzekeringen -
2008 - 2010
NCOI Opleidingen
HBO, Bedrijfskunde I -
2014 - 2015
NCOI Opleidingen
HBO Organisatie, Verandermanagement en Coaching, 8 -
2007 - 2008
NCOI Opleidingen
HBO Projectmanagement, 7 -
2013 - 2014
Cardiff University / Prifysgol Caerdydd
SENS 1 ster, Lean Competency -
2013 - 2013
NIBE-SVV Opleidingen
Wft-Basis, Verzekeringen -
2000 - 2000
SOSV Opleidingen. Werkt in de praktijk
Diploma SV, Verzekeringen -
2012 - 2012
Achmea academy
Solvency 2, Verzekeringen -
2006 - 2006
Sefd
Verzekeringspraktijk Inkomen Collectief, Verzekeringen -
1988 - 1990
MEAO
-
2017 - 2018
Opleidingsinstituut Lindenhaeghe
Verzekeringen, 8
Community
