Profesor -Consultor TI en Asterisk / Linux / Shell Script

• Jan 2023 - Present

Especialista VoIP

• Jul 2017 - Aug 2023

Gerenciar y coordinar todo el equipo comercial, desarrollo de software, base de datos y telefonía VoIP a la empresa Intercom Soluciones LLC, dando apoyo y soluciones a empresas del sector BPO, comercialización de productos y implementación de BigData y Machine Learding en aplicativos de gestión para Contact Center. Entre las principales funciones es liderar, supervisar y controlar todos los proyectos Tecnológicos y de Operaciones, liderar el proceso comercial en la consecución de nuevos clientes, fidelización de clientes actuales, participación en licitaciones tanto públicas o privadas, Scrum Master en proyectos de desarrollo de software orientado a contact center, fiscalizar facturación de proveedores y clientes. Show less

Product Manager

• Dec 2019 - Sep 2022

Encargado de administrar y gerenciar todos los proyectos tecnológicos que requiere la herramienta RaptorCX, desde infraestructura tecnológica y operativa, hasta la administración los componentes VoIP, masivos, servidores AWS, Bases de datos, Machine Learding, BigData, Soporte y Seguridad de la Información. Apoyo continuo la Gerencia General y Gerencia de Desarrollo, con control de personal, seguimiento de actividades, tareas he incidentes, gestión de proyectos, gestión comercial y seguimiento continuo a las necesidades de nuestros clientes. Show less

Gerente de Operaciones y Tecnología

• Jan 2018 - Nov 2019

Propósito Garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad y operación de la Gerencia de Operaciones y Tecnología, mediante la administración de los recursos asignados, buscando incrementar la satisfacción del cliente en cada contacto. Funciones de Operación: • Planear operaciones interpretando resultados, detectando necesidades y diseñando estrategias • Dirigir las actividades de la gerencia lidereando y motivando el desarrollo del personal a su cargo. • Controlar operaciones de la gerencia evaluando resultados, corrigiendo errores, mejorar áreas de oportunidad y corregir errores. • Cumplir con la carta de responsabilidades firmada en materia de seguridad de la información. Las funciones específicas son: • Administrar Recursos encaminados a objetivos. • Ejecutar la Planeación en la operación • Monitorear y Retroalimentar a línea de reporte directa • Gestión de operación para asegurar el objetivo de Solución Integral al primer contacto • Aseguramiento del objetivo de calidad • Desarrollar capacidades del personal Funciones administrativas: • Organizar actividades para campañas diseñando programas en base a resultados • Desarrollar e implementar métodos de comunicación. • Implementar y actuar en concordancia con las políticas de seguridad de la información de la organización. Show less

Gerente de Tecnología

• Jan 2016 - Oct 2017

Dirigir, administrar y supervisar los proyectos y recursos tecnológicos de la organización, utilizando las mejores prácticas de la industria y orientado a los objetivos estratégicos de la organización. Planificar y administrar los recursos tecnológicos y humanos en las labores y proyectos de IT Orientar estratégicamente la toma de decisiones sobre recursos tecnológicos de la organización Administrar y supervisar, mediante indicadores de gestión, el avance en el cumplimiento de los objetivos del área de IT. Gestionar el apoyo del área de IT al resto de la organización en la definición de sus objetivos estratégicos Garantizar la disponibilidad, eficiencia y calidad de los recursos tecnológicos Planificar el dimensionamiento, estado y actualización de la plataforma tecnológica. Coordinar y procurar los proveedores necesarios para la prestación de los servicios tecnológicos de la organización Supervisar y velar por el cumplimiento de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica. Establecer indicadores para esta gestión Ejecutar y supervisar el plan de atención de fallas para plataforma y servicios. Establecer indicadores para esta gestión Supervisar y velar por la eficaz y eficiente administración de la plataforma y los recursos tecnológicos Promover en el área de IT la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías Apoyar en la evaluación de costos y definición de indicadores, que permitan rentabilizar los proyectos de IT Controlar el correcto desempeño y hacer seguimiento sobre el avance de los proyectos de IT. Emitir semanalmente el reporte de este seguimiento Cumplir y hacer cumplir las políticas de la empresa, entre ellas: prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales, calidad y seguridad de la información. Desarrollo en Software Libre orientado a objetos (PHP, Apache2, javascript, HTML, XML). Manejo de Base de Datos PostgreSQL y SQL-SERVER 2008/2012 tanto administrativo como desarrollo. Show less

Coordinador de Desarrollo IT

• Dec 2014 - Nov 2015

Dirigir, administrar y supervisar los proyectos y recursos tecnológicos de la organización, utilizando las mejores prácticas de la industria y orientado a los objetivos estratégicos de la organización. Planificar y administrar los recursos tecnológicos y humanos en las labores y proyectos de IT Orientar estratégicamente la toma de decisiones sobre recursos tecnológicos de la organización Administrar y supervisar, mediante indicadores de gestión, el avance en el cumplimiento de los objetivos del área de IT. Gestionar el apoyo del área de IT al resto de la organización en la definición de sus objetivos estratégicos Garantizar la disponibilidad, eficiencia y calidad de los recursos tecnológicos Planificar el dimensionamiento, estado y actualización de la plataforma tecnológica. Coordinar y procurar los proveedores necesarios para la prestación de los servicios tecnológicos de la organización Supervisar y velar por el cumplimiento de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica. Establecer indicadores para esta gestión Ejecutar y supervisar el plan de atención de fallas para plataforma y servicios. Establecer indicadores para esta gestión Supervisar y velar por la eficaz y eficiente administración de la plataforma y los recursos tecnológicos Promover en el área de IT la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías Apoyar en la evaluación de costos y definición de indicadores, que permitan rentabilizar los proyectos de IT Controlar el correcto desempeño y hacer seguimiento sobre el avance de los proyectos de IT. Emitir semanalmente el reporte de este seguimiento Cumplir y hacer cumplir las políticas de la empresa, entre ellas: prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales, calidad y seguridad de la información. Desarrollo en Software Libre orientado a objetos (PHP, Apache2, javascript, HTML, XML). Manejo de Base de Datos PostgreSQL y SQL-SERVER 2008/2012 tanto administrativo como desarrollo. Show less

Coordinador de Proyectos y Aplicaciones

• Feb 2010 - Nov 2014

Funciones Desempeñadas: 1. Realizar análisis de proyectos relacionados al entorno web. 2. Diseñar arquitectura de base de datos de todas las aplicaciones propuestas y realizadas en TRANSBANCA 3. Supervisión del desarrollo de las aplicaciones que realizados por los analistas para mantener y mejorar el mantenimiento de los estándares ya planteados en las aplicaciones web. 4. Como líder de proyecto, levanto toda la información requerida por los clientes para cualquier tipo de proyecto. 5. Toma de decisiones apoyado con el gerente de área, discusión de terminologías he interpretación de los requerimientos visualizados para el desarrollo de los sistemas. 6. Asistencia continua en reuniones con los clientes, gerentes de área y presidencia de la empresa. 7. Instalar, actualizar y mantener servidores de desarrollo para el ambiente WEB (LINUX/DEBIAN LENNY LINUX UBUNTU). 8. Desarrollo de cron de sistema operativo en servidores de desarrollo(LINUX/DEBIAN LENNY LINUX UBUNTU) 9. Investigar e implementar nuevas tecnologías para las actualizaciones de los sistemas web. 10. Numero de proyectos realizados: 13 11. Numero de proyectos liderizados: 13 12. Numero de proyectos en propuesta: 7 Show less

Desarrollador

• Jun 2006 - Jul 2009

Programador Web: 1. Diseñar y desarrollar paginas dinámicas bajo ambiente WEB.2. Utilización de base de datos Postgres Sql utilización lenguaje pl/pgsql para desarrollar funciones y triggers en base de datos SQL(store procedure).3. Programación en PHP, Coldfusion, Api Google Map, javascrpt, xml, PostresSql, PostGis, PL/Pgsql, Store procedure, CCS(librerias de estilo/TopStyle).4. Especialista en API google Maps.Operador AUTOCAD:1. Digitalización de información cartográfica (vectorización).2. Edición de imágenes con el manejo del programa de aplicación Autocad Map y el PCI Geomatics.3. Georeferenciación de imágenes cartográficas utilizando el paquete de aplicación PCI Geomatics4. Reproyección de imágenes cartográficas.5. Escaneo e Interpretación de imágenes cartográficas grandes y pequeñas.6. Control del Sistema de Inventario Cartográfico y de la Planoteca. Show less

Operador Autocad

• Mar 2005 - May 2006

1. Digitalización de información cartográfica (vectorización).2. Edición de imágenes con el manejo del programa de aplicación Autocad Map y el PCI Geomatics.3. Georeferenciación de imágenes cartográficas utilizando el paquete de aplicación PCI Geomatics4. Reproyección de imágenes cartográficas.5. Escaneo e Interpretación de imágenes cartográficas grandes y pequeñas.6. Control del Sistema de Inventario Cartográfico y de la Planoteca.