Marketplace Specialist

• Oct 2018 - Present

Coordino la presenza di brand e retail sui principali mercati internazionali attraverso il posizionamento sulle piattaforme Marketplace quali: Amazon, Zalando Partner Program, Zalando Connection Retail, , Ebay, Miinto, Winkelstraat, Atterley, ManoaMano, Yoox Mi occupo di: - Ricercare continuamente nuovi canali marketplace - Coordinamento delle attività operative (customercare e logistica) - Monitoraggio dei KPI aziendali e della singola marketplace - Coordinamento del reparto Schede Prodotto - Gestione del pricing dei prodotti in base alle strategie condivise con il cliente - Analisi del brand analytics per Amazon Brand Registry - Utilizzo dei software Helium10 - Keepa - Advigator - Qaplà - ShippyPro Show less

Assistente di credito

• Apr 2017 - Sep 2018

Capo centro

• May 2015 - Mar 2017

Responsabile Centro Produzione Contact Center per tutte le attività Front Office, Back Office ed Outbound.Di seguito i principali committenti: Acquirente Unico Spa - Sportello per il Consumatore Energia Elettrica e Gas - Istat 15°Censimento della Popolazione - EniGpl - Acqua Latina SpA -Metaenergia SpA - Poste Italiane SpA• Gestione di commesse in outsourcing di contact center inbound, outbound e outbound di Gepin Contact Spa.• Controllo dei Livelli di Servizio con relativa analisi delle curve di traffico.• Controllo e gestione della fatturazione al fine di rispettare gli obiettivi dell'azienda.• Formazione e monitoraggio dei vari team di lavoro al fine di incrementare le performance.• Sviluppo knowledge base in modo da migliorare la fruibilità delle informazioni per il team di lavoro.• Gestione delle esigenze dei vari committenti.• Elaborazione reportistica per monitorare in modo costante ed uniforme le performance di ogni gruppo di lavoro• Collaborazione con l’Ufficio Gare per le gare di Contact Center, relativamente allo sviluppo dei dimensionamenti e del business Plan• Collaborazione con la direzione “Controllo di Gestione” per la verifica dell’andamento economico delle commesse• Collaborazione con la direzione " Risorse Umane" per la gestione del personale Show less

Supervisor

• Sep 2010 - Apr 2015

Supervisor Front Office e Back Office Contact Center -Acquirente Unico - AEEGSI-Istat 15°Censimento della Popolazione-EniGpl-Acqua Latina Spa - Metaenergia SpA- Gestione dei rapporti con i clienti al fine di migliorare le performance- Controllo dei Livelli di Servizio con relativa analisi delle curve di traffico- Controllo e gestione della fatturazione al fine di rispettare gli obiettivi dell'azienda- Formazione e monitoraggio risorse

Team Leader

• Mar 2010 - Aug 2010

Gestione e Controllo Livelli di Servizio, sviluppo turistica ed analisi curve delle chiamate e relativa elaborazione degli Staff Sheet per Poste Italiane S.p.a/Sda Express Courier S.p.a. Gestione e Controllo Livelli di Servizio, sviluppo turistica ed analisi curve delle chiamate e relativa elaborazione degli Staff Sheet per Poste Italiane S.p.a/Sda Express Courier S.p.a.

Team Leader

• Nov 2007 - Feb 2010

Team Leader CC-Poste Mobile. Controllo e gestione Operatori, controllo Livelli di Servizio, analisi anomalie, gestione campagne, Team Leader CC-Poste Mobile. Controllo e gestione Operatori, controllo Livelli di Servizio, analisi anomalie, gestione campagne,

Impiegato

• Jul 2005 - Nov 2007

Addetto alla lavorazione Back Office per Wind Telecomunicazioni S.p.a Addetto alla lavorazione Back Office per Wind Telecomunicazioni S.p.a