Experience

FOVISSSTE

• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• • Feb 2021 - Present

  Funciones como Coordinador de la Mesa de Servicios de TI y apoyo en la administración de proyectos de soporte técnico y telecomunicaciones a los usuarios finales.

• • Apr 2020 - Feb 2021

  Supervisión operativa de agentes de mesa de servicio y elaboración de entregables de SLAs

• • Jan 2020 - Mar 2020

  Gestión , capacitación y control de la calidad en el servicio de llamadas , reportes y correos ejecutados por los agentes de MesaServicio de TI.



n.technology

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Operador de Monitoreo HERRAMIENTAS BMC En TI

  • Jul 2018 - Jan 2020

  Monitoreo de infraestructura Fovissste e ISSSTE Monitoreo de infraestructura Fovissste e ISSSTE



Compañia Integra Soluciones S.A. de C.V.

• Mexico
• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de sistemas de TI

  • Feb 2017 - Jul 2018

  Soporte y administracion de incidentes Soporte y administracion de incidentes



CEPRA

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Incidencias en TI

  • Nov 2016 - Feb 2017

  Supervisor de incidencias. Help desk para la cuenta de APS- 3 del SAT Supervisor de incidencias. Help desk para la cuenta de APS- 3 del SAT



Compañia Integra Soluciones S.A. de C.V.

• Mexico
• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de sistemas en TI

  • Mar 2016 - Nov 2016

  Gestion de incidencias y requerimientos Gestion de incidencias y requerimientos



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • Dec 2010 - Mar 2016

  Especialista en transferencia de conocimiento mediante las mejores prácticas de ITIL y KT en IBM. atención de clientes como Heineken , Chedraui, Liverpool y Grupo Alfa. apertura de proyectos y manejo de personal de soporte

• • Jan 2010 - Jan 2011