Experience

Grupo Innovazione

• Mexico
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable Nocional de Autos & Equipo Pesado

  • Apr 2021 - Present



Murguía

• Mexico
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Subdireccion Oficina Monterrey

  • May 2016 - Apr 2021

  Solventar y/o consultar en los casos necesarios las incidencias surgidas diariamente en las áreas de Contratación y Siniestros con los Coordinadores de Zona y Directores de Sucursal. Brindar asesoría, orientación y disipar las inquietudes de los empleados a los fines de proporcionar un servicio óptimo a los clientes. Identificar las necesidades de los clientes y de la organización respecto a la interpretación y aplicación de las condiciones generales y particulares de las pólizas. Coordinar las actividades del proceso técnico de Cotización, Suscripción y Renovación Autos y Daños. Análisis de comportamiento e indicadores de siniestralidad, para todos los ramos, en especial, automóviles y daños. Prestar apoyo técnico a ventas sobre alcance y características de las distintas pólizas de seguros. Administración de Siniestros todos los ramos. Administrar, gestionar y dar seguimiento a los proyectos con diferentes áreas. Optimizar procesos de gestión en las áreas operativas. Generar los informes necesarios para analizar la evolución de la rentabilidad de la oficina, así como comunicar incidencias detectadas en el cálculo de comisiones. Desarrollar e implementar procedimientos de servicios de atención al cliente. Show less



Lockton

• United States
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Gerente comercial

  • Nov 2014 - May 2016

  Traducir las necesidades del mercado y de los clientes en acciones concretas. Realizar la función de post-venta, asegurando el servicio al cliente. Coordinar y ejecutar la prospección de nuevos clientes. Realización de presentaciones y reportes a Ejecutivos de alta Dirección. Establecer la estructura de comunicación y servicio al cliente. Coordinar y aumentar la venta cruzada. Traducir las necesidades del mercado y de los clientes en acciones concretas. Realizar la función de post-venta, asegurando el servicio al cliente. Coordinar y ejecutar la prospección de nuevos clientes. Realización de presentaciones y reportes a Ejecutivos de alta Dirección. Establecer la estructura de comunicación y servicio al cliente. Coordinar y aumentar la venta cruzada.



AIG

• United States
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Gerente de reclamaciones

  • Dec 2006 - Sep 2014

  Atención agentes, corredores, ejecutivos de cuenta y clientes especiales. Enlace directo con el productor más importante de la zona. (MexiPass) Atención y Resolución a quejas. Manejo de personal. Análisis y distribución de cargas de trabajo. Elaboración y análisis de Métricas por colaborador. Responsable del seguimiento nacional de reclamos turistas. Responsable de los departamentos de administración, valuación y ajuste de la zona noreste. Elaboración de reportes e indicadores mensuales propios del área. Seguimiento diario al registro y ajuste de reservas de cada siniestro reportado en la zona noreste. Administrador de los programas KPG (Talleres) y KPP (Repuestos) en la zona noreste. Aclaracion, análisis y seguimiento a los pagos de los diferentes proveedores de la zona. Implementación y ejecución de proyectos para la mejora de las diferentes áreas en siniestros. Administración de Salvamentos. Análisis y control del cobro de subrogaciones en México y EE.UU. La adecuada supervisión a temas de compliance, lavado de dinero, mejores prácticas y Art. 140. Show less



ABA Seguros

• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de reclamaciones

  • Aug 2005 - Dec 2006