Marine Deck
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Bio
Aliane Brice
J’ai connu Marine Deck grâce à son Podcast ´Le Client’ qui m’a beaucoup nourri quand j’ai lancé la Direction Experience Clients chez Edenred. Marine nous a accompagné dans la préparation et l’animation de notre Customer Experience Day 2023 qui a réuni plus de 700 personnes sur notre site et à distance. En tant que maîtresse de cérémonie , elle a su transmettre sa passion de l’expérience client lors de cet événement notamment lors de l’animation de la table ronde avec 4 de nos clients. Cette table ronde a permis à nos collaborateurs des équipes supports d’écouter en direct des témoignages de clients sur leurs expériences vécues et leurs attentes futures. Marine a su mettre en confiance nos clients avant et pendant la table ronde, elle a rendu l’échange constructif et dynamique. Je la recommande fortement pour l’animation de ce type d’événement !
Blandine Jugé Demnard
J'ai eu la chance d'intervenir à une conférence organisée et pilotée par Marine. Non seulement Marine est une très belle rencontre professionnelle, dotée d'une grande capacité d'écoute mais elle sait manier l'art de la présentation, de la mise en scène grâce à ses talents de présentatrices. Merci Marine pour ce très bon moment passé ensemble !
Benjamin Glaesener
J'ai eu le plaisir de collaborer avec Marine ; elle est pertinente, fiable et a parfaitement collé à l'ADN de la mission que nous lui avons confiée. A renouveler donc !
Aliane Brice
J’ai connu Marine Deck grâce à son Podcast ´Le Client’ qui m’a beaucoup nourri quand j’ai lancé la Direction Experience Clients chez Edenred. Marine nous a accompagné dans la préparation et l’animation de notre Customer Experience Day 2023 qui a réuni plus de 700 personnes sur notre site et à distance. En tant que maîtresse de cérémonie , elle a su transmettre sa passion de l’expérience client lors de cet événement notamment lors de l’animation de la table ronde avec 4 de nos clients. Cette table ronde a permis à nos collaborateurs des équipes supports d’écouter en direct des témoignages de clients sur leurs expériences vécues et leurs attentes futures. Marine a su mettre en confiance nos clients avant et pendant la table ronde, elle a rendu l’échange constructif et dynamique. Je la recommande fortement pour l’animation de ce type d’événement !
Blandine Jugé Demnard
J'ai eu la chance d'intervenir à une conférence organisée et pilotée par Marine. Non seulement Marine est une très belle rencontre professionnelle, dotée d'une grande capacité d'écoute mais elle sait manier l'art de la présentation, de la mise en scène grâce à ses talents de présentatrices. Merci Marine pour ce très bon moment passé ensemble !
Benjamin Glaesener
J'ai eu le plaisir de collaborer avec Marine ; elle est pertinente, fiable et a parfaitement collé à l'ADN de la mission que nous lui avons confiée. A renouveler donc !
Aliane Brice
J’ai connu Marine Deck grâce à son Podcast ´Le Client’ qui m’a beaucoup nourri quand j’ai lancé la Direction Experience Clients chez Edenred. Marine nous a accompagné dans la préparation et l’animation de notre Customer Experience Day 2023 qui a réuni plus de 700 personnes sur notre site et à distance. En tant que maîtresse de cérémonie , elle a su transmettre sa passion de l’expérience client lors de cet événement notamment lors de l’animation de la table ronde avec 4 de nos clients. Cette table ronde a permis à nos collaborateurs des équipes supports d’écouter en direct des témoignages de clients sur leurs expériences vécues et leurs attentes futures. Marine a su mettre en confiance nos clients avant et pendant la table ronde, elle a rendu l’échange constructif et dynamique. Je la recommande fortement pour l’animation de ce type d’événement !
Blandine Jugé Demnard
J'ai eu la chance d'intervenir à une conférence organisée et pilotée par Marine. Non seulement Marine est une très belle rencontre professionnelle, dotée d'une grande capacité d'écoute mais elle sait manier l'art de la présentation, de la mise en scène grâce à ses talents de présentatrices. Merci Marine pour ce très bon moment passé ensemble !
Benjamin Glaesener
J'ai eu le plaisir de collaborer avec Marine ; elle est pertinente, fiable et a parfaitement collé à l'ADN de la mission que nous lui avons confiée. A renouveler donc !
Aliane Brice
J’ai connu Marine Deck grâce à son Podcast ´Le Client’ qui m’a beaucoup nourri quand j’ai lancé la Direction Experience Clients chez Edenred. Marine nous a accompagné dans la préparation et l’animation de notre Customer Experience Day 2023 qui a réuni plus de 700 personnes sur notre site et à distance. En tant que maîtresse de cérémonie , elle a su transmettre sa passion de l’expérience client lors de cet événement notamment lors de l’animation de la table ronde avec 4 de nos clients. Cette table ronde a permis à nos collaborateurs des équipes supports d’écouter en direct des témoignages de clients sur leurs expériences vécues et leurs attentes futures. Marine a su mettre en confiance nos clients avant et pendant la table ronde, elle a rendu l’échange constructif et dynamique. Je la recommande fortement pour l’animation de ce type d’événement !
Blandine Jugé Demnard
J'ai eu la chance d'intervenir à une conférence organisée et pilotée par Marine. Non seulement Marine est une très belle rencontre professionnelle, dotée d'une grande capacité d'écoute mais elle sait manier l'art de la présentation, de la mise en scène grâce à ses talents de présentatrices. Merci Marine pour ce très bon moment passé ensemble !
Benjamin Glaesener
J'ai eu le plaisir de collaborer avec Marine ; elle est pertinente, fiable et a parfaitement collé à l'ADN de la mission que nous lui avons confiée. A renouveler donc !
Experience
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Le Client Podcast
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France
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Media Production
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1 - 100 Employee
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Créatrice de la Boîte à outils du Client©
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Oct 2022 - Present
La formation pour améliorer ta satisfaction client 🥇✔︎ 100 fiches pratiques pour comprendre les fondamentaux et les tendances de l’expérience client✔︎ Des tutos vidéos pour devenir plus agile✔︎ Du coaching 1:1Pour la première fois, les fondamentaux de l’expérience et de la relation client sont réunis dans une plateforme pédagogique, ludique et indépendante.
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Conférencière
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Jan 2022 - Present
Conférences et séminaires, partout en France .🇫🇷✔︎ Impulser une démarche centrée client✔︎ Inspirer les collaborateurs avec des histoires vraies✔︎ Passer à l'action et incarner le changementQuelques clients : Manpower, TotalEnergies, Waykonect, Howdens...
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Hôte du Podcast LE CLIENT
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Oct 2020 - Present
🎙 Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client ◾️Statistiques :✔︎ + 50 épisodes✔︎ 90K d'écoutes✔︎ 8 ème place au classement Apple Podcast catégorie Carrières✔︎ 5 étoiles sur Apple Podcast
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Les Cousins
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France
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Marketing et Expérience client - Account Manager
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Apr 2020 - Present
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LOUGAGE
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France
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Consumer Services
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Fondatrice et CEO
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Sep 2016 - Jun 2021
Lougage c'était le service pour améliorer l'expérience client des passagers qui ont un bagage retardé !▪️ Client : Air France KLM▪️Solution : Prêt d'une box de vêtements pour pallier la durée de retard du bagage, Livraison par coursier privé et Echanges via Whatsapp avec chaque client▪️KPIS et avantages : 〰️40 minutes pour avoir sa solution〰️ pas d'avance de frais〰️ Réduction des coûts (60%)〰️ Amélioration du NPS (+15pts)🔴 Fin de l'entreprise : La crise sanitaire a mis fin à cette aventure et j'ai décidé d'en garder le meilleur pour construire quelque chose de nouveau.🔗 Un épisode du podcast Le Client y est dédié, si vous voulez en savoir plus, allez l'écouter :) Show less
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Lauréate de la palme jeune pousse remise par l'Association française de la Relation Client
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Oct 2019 - Oct 2019
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LOUGAGE
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France
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Retail
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Fondatrice et CEO
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May 2016 - May 2019
Férue des nouveaux modes de consommation, j'ai décidé de lancer un service de location de vêtements pour les voyageurs. ▪️Version lancée en 2017 : B2C 〰️ 80 marques référentes 〰️ 60 parutions presses 🔄 Forcée de constater que démocratiser un mode de consommation est une tâche difficile. J'identifie un pivot en 2019 qui lance Lougage by Air France. ✈️ Férue des nouveaux modes de consommation, j'ai décidé de lancer un service de location de vêtements pour les voyageurs. ▪️Version lancée en 2017 : B2C 〰️ 80 marques référentes 〰️ 60 parutions presses 🔄 Forcée de constater que démocratiser un mode de consommation est une tâche difficile. J'identifie un pivot en 2019 qui lance Lougage by Air France. ✈️
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Chronopost
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Truck Transportation
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700 & Above Employee
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Chef de produits offres Grand Public
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Jan 2015 - Sep 2016
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Assistante Chef de produits
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Oct 2013 - Jan 2015
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Education
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2014 - 2016
INSEEC
Master Marketing Strategique
Community
