Experience

Bernard Ceramics
• France
• Building Materials
• 1 - 100 Employee
• Commercial

  • Nov 2018 - Present


CRESUS

• France
• Luxury Goods & Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Directeur des ventes

  • Feb 2017 - Jun 2018

  Ma mission consiste à déterminer la stratégie commerciale et veiller à sa mise en œuvre. Je dois définir les objectifs commerciaux, réaliser les opérations d’animation, piloter la performance et garantir les résultats sur l’ensemble des canaux de vente. J'assure également la cohérence des différentes politiques (marketing, produit et commerciale) et veille à l’homogénéité des actions, particulièrement entre les boutiques et le web. La mobilisation et la motivation des équipes font partie de… Show more Ma mission consiste à déterminer la stratégie commerciale et veiller à sa mise en œuvre. Je dois définir les objectifs commerciaux, réaliser les opérations d’animation, piloter la performance et garantir les résultats sur l’ensemble des canaux de vente. J'assure également la cohérence des différentes politiques (marketing, produit et commerciale) et veille à l’homogénéité des actions, particulièrement entre les boutiques et le web. La mobilisation et la motivation des équipes font partie de mes responsabilités.

• Adjointe Directeur Réseau

  • Oct 2014 - Feb 2017

  Accompagner le directeur réseau dans le pilotage et le management du réseau de boutiques. › Renforcer la stratégie omni-canal : mise en place du click and collect › Structurer l’activité et optimiser les process et outils › Créer, analyser et communiquer les reporting commerciaux › Optimiser la communication interne : création du journal interne, partage d’un espace commun Cloud, réunions Réseau › Renforcer la qualité du service à la clientèle : projet clients mystères et… Show more Accompagner le directeur réseau dans le pilotage et le management du réseau de boutiques. › Renforcer la stratégie omni-canal : mise en place du click and collect › Structurer l’activité et optimiser les process et outils › Créer, analyser et communiquer les reporting commerciaux › Optimiser la communication interne : création du journal interne, partage d’un espace commun Cloud, réunions Réseau › Renforcer la qualité du service à la clientèle : projet clients mystères et travail sur le SAV › Ouverture de 2 nouveaux points de ventes : 1.6 MM€ de CA en 2015

• Chargé de Web Marketing

  • Jun 2012 - Oct 2014

  › Gestion de projet (9 mois – 250 K€) : refonte du site e-commerce, évoluer d’une plateforme propriétaire à une solution Open Source >> Résultats à N+1 = CA : +18% - Trafic : +20% - Commandes : +32% › Pilotage des prestataires SEO/SEM (refonte de la campagne Adwords) / Ergonomie



Doméo

• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet

  • Sep 2009 - Jun 2012

  Gestion de projets transversaux pour la Direction Client, exemples : › Projet d’enregistrement des communications téléphoniques sur les plateaux d’appels (12 mois – 250 K€) › Projet Quality Monitoring : intégration des grilles d’évaluation dans l’outil d’enregistrement › Projet Vectoring : définition du parcours téléphonique du client en entrant › Projet « dématérialisation des flux entrants » : numérisation des courriers (3 000 courriers/jours) Gestion de projets transversaux pour la Direction Client, exemples : › Projet d’enregistrement des communications téléphoniques sur les plateaux d’appels (12 mois – 250 K€) › Projet Quality Monitoring : intégration des grilles d’évaluation dans l’outil d’enregistrement › Projet Vectoring : définition du parcours téléphonique du client en entrant › Projet « dématérialisation des flux entrants » : numérisation des courriers (3 000 courriers/jours)


Efféa
• France
• Architecture and Planning
• Assistante marketing et communication

  • 2006 - 2008