Analista de Relacionamento

• Jan 2022 - Present

Atividades voltadas para o atendimento ao cliente da área de suinocultura, realizando: - Atendimento através da ferramenta FreshDesk, chat, WhatsApp e tickets; - Participação em processos de melhorias relacionados ao atendimento ao cliente e atualização do banco de dados e FAQ; - Responsável pela elaboração de artigos para a base de conhecimento, em inglês e português; - Apoio e auxílio pela implantação de Granjas em diversos países da Ásia e Europa, atendendo diretamente os técnicos em inglês; Show less

Analista de Onboarding

• Oct 2021 - Jan 2022

- Atuação em todas as atividades que envolvem a jornada de onboarding e abertura de conta - Processo de análise de documentos pessoais para aprovação do cliente no sistema da ActivTrades, através da abertura de tickets no SalesForce, avaliando se todos os documentos enviados seguem os requisitos e normas para abertura de conta; - Atividades relacionadas ao financeiro, atendendo casos de depósitos, saques e dúvidas relacionadas aos fundos do cliente; - Atendimento no chat, utilizando o programa BoldChat; - Contato direto e diário em inglês com demais colaboradores da empresa que trabalhavam em outros países, checando e confirmando informações. Show less

Analista de Atendimento ao Cliente Jr

• Aug 2021 - Oct 2021

Assistente de Treinamentos EAD

• Sep 2020 - Aug 2021

- Atendimento a clientes e alunos dos cursos de Pré-Venda, Gestão de Vendas Consultivas e Gestão de Pré-Venda por e-mail, WhatsApp e telefone; - Processos ligados ao curso utilizando plataformas como ATS Compleo, Active Campaign e WordPress;- Responsável pela abertura de turmas e organização das mesmas através de planilhas no Excel e utilizando a plataforma EAD Box; - Colaboração na criação de novos cursos;- Auxílio direto no projeto da nova Academia Exact, contribuindo com ideias e sugestões, para melhorar o processo e aumentar a satisfação dos alunos; - Experiência em realizar entrevistas online com alunos formados nos cursos. Show less

Analista de Promoção Comercial

• Feb 2018 - Mar 2020

- Contato direto e diário com indústrias e empresas; - Organização, participação e coordenação em Feiras na China, Portugal, Alemanha e Paraguai; - Organização de diversos eventos, que ocorreram na FIESC, ligados a oportunidades de negócios com a participação de Embaixadas ou Consulados e também receptivos ligados ao corpo diplomático de um país específico; - Responsável por elaborar a agenda do ano de cursos de capacitação internacional, que aconteciam em parceria com a FUNCEX, dos quais participei de alguns; - Participação e colaboração no Projeto de Internacionalização da FIESC e também elaboração de planos de ações para indústrias que desejavam se inserir no mercado internacional. Show less

Estagiário

• Mar 2016 - Apr 2016

Fui estagiária no TRE durante 2 meses, auxiliando no novo cadastramento biométrico, em que realizei atendimento ao público e o cadastro em si no novo sistema de biometria. Fui estagiária no TRE durante 2 meses, auxiliando no novo cadastramento biométrico, em que realizei atendimento ao público e o cadastro em si no novo sistema de biometria.