Marina Sieiro
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Topline Score
Bio
Gabriela Cupertino Solar
Tive a oportunidade de trabalhar com a Marina na Coban Mais Digital, onde ela atuava como CS. Marina é uma excelente profissional, habilidaosa, com grande senso de gerenciamento de crises e um incrivel realcionamento com cliente.
LinkedIn User
Marina é uma pessoa e profissional de uma simpatia e profissionalismo sem igual! Os elogios dos clientes são recorrentes em relação ao seu atendimento, e todos falam dela com muito carinho. Marina dá a sensação de que é amiga próxima da pessoa do outro lado da tela, e esse é um mega diferencial. Como colega de trabalho, não é diferente: super atenciosa e participativa! É um prazer trabalhar ao seu lado!
Izabela Marra
Marina é uma excelente aluna, sempre disposta a ouvir e compartilhar suas experiências e conhecimentos! Além de demonstrar ser uma profissional muito capacitada e competente!
Gabriela Cupertino Solar
Tive a oportunidade de trabalhar com a Marina na Coban Mais Digital, onde ela atuava como CS. Marina é uma excelente profissional, habilidaosa, com grande senso de gerenciamento de crises e um incrivel realcionamento com cliente.
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Marina é uma pessoa e profissional de uma simpatia e profissionalismo sem igual! Os elogios dos clientes são recorrentes em relação ao seu atendimento, e todos falam dela com muito carinho. Marina dá a sensação de que é amiga próxima da pessoa do outro lado da tela, e esse é um mega diferencial. Como colega de trabalho, não é diferente: super atenciosa e participativa! É um prazer trabalhar ao seu lado!
Izabela Marra
Marina é uma excelente aluna, sempre disposta a ouvir e compartilhar suas experiências e conhecimentos! Além de demonstrar ser uma profissional muito capacitada e competente!
Gabriela Cupertino Solar
Tive a oportunidade de trabalhar com a Marina na Coban Mais Digital, onde ela atuava como CS. Marina é uma excelente profissional, habilidaosa, com grande senso de gerenciamento de crises e um incrivel realcionamento com cliente.
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Marina é uma pessoa e profissional de uma simpatia e profissionalismo sem igual! Os elogios dos clientes são recorrentes em relação ao seu atendimento, e todos falam dela com muito carinho. Marina dá a sensação de que é amiga próxima da pessoa do outro lado da tela, e esse é um mega diferencial. Como colega de trabalho, não é diferente: super atenciosa e participativa! É um prazer trabalhar ao seu lado!
Izabela Marra
Marina é uma excelente aluna, sempre disposta a ouvir e compartilhar suas experiências e conhecimentos! Além de demonstrar ser uma profissional muito capacitada e competente!
Gabriela Cupertino Solar
Tive a oportunidade de trabalhar com a Marina na Coban Mais Digital, onde ela atuava como CS. Marina é uma excelente profissional, habilidaosa, com grande senso de gerenciamento de crises e um incrivel realcionamento com cliente.
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Marina é uma pessoa e profissional de uma simpatia e profissionalismo sem igual! Os elogios dos clientes são recorrentes em relação ao seu atendimento, e todos falam dela com muito carinho. Marina dá a sensação de que é amiga próxima da pessoa do outro lado da tela, e esse é um mega diferencial. Como colega de trabalho, não é diferente: super atenciosa e participativa! É um prazer trabalhar ao seu lado!
Izabela Marra
Marina é uma excelente aluna, sempre disposta a ouvir e compartilhar suas experiências e conhecimentos! Além de demonstrar ser uma profissional muito capacitada e competente!
Credentials
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Evento CS Revolution Day
CLG | Customer Led Growth EducaçãoSep, 2023- Nov, 2024 -
Customer Experience: como aumentar o lucro e o valor da área de CX
CS AcademyAug, 2023- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Experience 2.0
CS AcademyAug, 2023- Nov, 2024 -
Acelerador de Carreira com Power BI
EmpowerdataJul, 2023- Nov, 2024 -
Customer Success na prática: como criar e gerir uma área de CS do zero
CS AcademyJul, 2023- Nov, 2024 -
Palestra - Comunicação e Pensamento Assertivo
Construsite BrasilMay, 2023- Nov, 2024 -
Consumidor Digital - Evolução do Comportamento
Hi AcademyJan, 2022- Nov, 2024 -
LGPD: Tudo o que você precisa saber
Hi AcademyJan, 2022- Nov, 2024 -
Dominando a Essência da Jornada do Consumidor.
Hi PlatformAug, 2021- Nov, 2024 -
Lidando com a ira dos clientes
Hi AcademyJun, 2021- Nov, 2024 -
Operador de Chat/Inbox
Hi AcademyJun, 2021- Nov, 2024 -
CX Desenvolvendo uma Cultura de Cliente
Hi AcademyMay, 2021- Nov, 2024 -
Certificação PLDFT - Correspondente Bancários e Cambiais
ANEPSApr, 2023- Nov, 2024 -
FBB100 CORRESPONDENTE COMPLETO + LGPD
FEBRABANApr, 2023- Nov, 2024 -
CPA 10
ANBIMAOct, 2021- Nov, 2024 -
O futuro do CS no Brasil - RACS 2023
CLG | Customer Led Growth EducaçãoApr, 2023- Nov, 2024
Experience
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Ocean Drop
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success | CRM
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Aug 2023 - Present
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Coban Mais Digital
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Brazil
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente | B2C | B2B
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Jun 2022 - Aug 2023
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-
Coffee Mais
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Brazil
-
Food and Beverage Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Assistant | Social Media Assistant | SAC 4.0 | Relacionamento com o cliente
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Dec 2020 - May 2022
• Realização de atendimento a todos os clientes que entram em contato pelas Redes Sociais e demais canais como: whatsapp, telefone, e-mail e marketplaces e utilizando plataformas como: Freshdesk, Intelipost, Shankhya entre outros dependendo da necessidade e entendendo as demandas, anotando sugestões, críticas e ideias para futuros relatórios; • Responder todos os comentários nas redes sociais, alinhado ao tom de voz e persona da empresa; • Elaboração de relatórios contendo números de directs, seguidores, o que mais falam no momento, analisando críticas recorrentes e sugestões para alinhar as próximas criações de conteúdo de acordo com o que aquele público busca e dando sugestões de melhorias visando uma melhor experiência para o usuário; • Verificação de pedidos via plataforma Shopify, analisando possíveis motivos de erros no momento de compra ou navegação do site junto ao suporte e motivo de atrasos e insucessos nas entregas junto às transportadoras parceiras; • Elaboração de relatórios utilizando excel e powerpoint para monitorar o volume de atendimentos e entender o comportamento do consumidor em cada canal. Show less
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Banco Bradesco
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Caixa Bancário | Atendimento ao cliente
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Feb 2017 - Jul 2018
Atendimento ao público - Pessoas Físicas e Jurídicas, resolução de problemas, apoio à gerência de contas, operação de caixa e tesouraria.
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Escriturário
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Oct 2016 - Feb 2017
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Holcim
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Switzerland
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Wholesale Building Materials
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700 & Above Employee
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Auxiliar de contas a pagar
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Apr 2013 - Apr 2014
Emissão de Notas Fiscais, controle de almoxarifado, processamento de boletos e pagamentos. Atendimento telefônico aos fornecedores de todo o Brasil.
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Aprendiz
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Apr 2012 - Apr 2013
Recepcionar clientes por telefone e pessoalmente, emitir passagens aéreas, apoio ao Recursos Humanos agendando e participando de entrevistas dentre outros.
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Education
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2014 - 2019
Centro Universitário Newton Paiva
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas -
2023 - 2023
Fundação Getulio Vargas
Experiência do Cliente
Community
