Marina Okumoto

Especialista em Gestão Comercial at Aude Educação
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us****@****om
(386) 825-5501
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Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil, BR

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Credentials

  • Base de contatos para Inbound Marketing
    Escola Conquer
    Jun, 2023
    - Oct, 2024
  • Copywriting: escrita para e-mail marketing
    Escola Conquer
    Jun, 2023
    - Oct, 2024
  • Virei líder, e agora?
    Escola Conquer
    Jun, 2023
    - Oct, 2024
  • Branding Avançado: analisando a eficiência da sua marca!
    Escola Conquer
    May, 2023
    - Oct, 2024
  • Growth Hacking 1.0: agindo com pensamento de growth!
    Escola Conquer
    May, 2023
    - Oct, 2024
  • Growth Hacking 2.0: como adquirir e reter novos clientes
    Escola Conquer
    May, 2023
    - Oct, 2024
  • Growth Hacking 3.0: Do investimento ao ROI
    Escola Conquer
    May, 2023
    - Oct, 2024
  • Marketing para eventos
    RD University
    May, 2023
    - Oct, 2024
  • Growth Hacking 4.0: como implementar uma cultura de experimentação
    Escola Conquer
    Apr, 2023
    - Oct, 2024
  • Branding Intermediário: como criar uma lovebrand
    Escola Conquer
    Mar, 2023
    - Oct, 2024
  • Cocriação de produtos e serviços
    Escola Conquer
    Mar, 2023
    - Oct, 2024
  • Google Ads
    Escola Conquer
    Feb, 2023
    - Oct, 2024

Experience

  • Aude Education
    • Brazil
    • Book and Periodical Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Especialista em Gestão Comercial
      • Mar 2023 - Present

      Garantir que a experiência "pós-venda" encante os clientes, por meio de estratégias personalizadas, desenvolvidas para cada persona, proporcionando uma experiência positiva desde o processo de venda até o pós-venda. Garantir a qualidade das informações e orientações necessárias sobre os produtos e serviços disponíveis e sua adequada utilização. Promover maior visibilidade e suporte para os Clientes e Organização, através da combinação de ferramentas estratégicas e análise de mercado suportando a tomada de decisão.Gestão da Jornada do Cliente, relacionamento personalizado, permitindo uma visão única e compartilhada entre os setores da empresa.Aplicação e análise de pesquisas de satisfação seguindo os modelos: CSAT, FRT, OCT, NPS e CR.Gestão das redes sociais, criação de conteúdo e estratégias para o fortalecimento da marca. Show less

    • Analista Customer Experience
      • Jul 2022 - Mar 2023

      Garantir que a experiência "pós-venda" encante os clientes, por meio de estratégias personalizadas, desenvolvidas para cada persona, proporcionando uma experiência positiva desde o processo de venda até o pós-venda. Garantir a qualidade das informações e orientações necessárias sobre os produtos e serviços disponíveis e sua adequada utilização. Promover maior visibilidade e suporte para os Clientes e Organização, através da combinação de ferramentas estratégicas e análise de mercado suportando a tomada de decisão.Gestão da Jornada do Cliente, relacionamento personalizado, permitindo uma visão única e compartilhada entre os setores da empresa.Aplicação e análise de pesquisas de satisfação seguindo os modelos: CSAT, FRT, OCT, NPS e CR. Show less

  • Escola da Inteligência
    • Brazil
    • Primary and Secondary Education
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de negócios sênior
      • Nov 2018 - Jun 2022

      Garantir a gestão e negociação dos contratos, sob todos os aspectos. Desenvolver e propor objetivos, estratégias e políticas, suportando o modelo de negócio afim de ampliar e fomentar rentabilidade e a sustentabilidade do negócio com as Escolas Parceiras. Fomentar a expansão do negócio, através da proposição de estratégias de alta performance nas operações, relacionamento e negócio. Garantir a qualidade das informações e orientações necessárias sobre os produtos e serviços disponíveis e sua adequada utilização. Promover maior visibilidade e suporte para os Clientes e Organização, através da combinação de ferramentas estratégicas e análise de mercado suportando a tomada de decisão. Show less

  • Evolua Educação
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Consultora de relacionamento
      • Jun 2016 - Oct 2018

      Gerenciamento de uma carteira com mais de 500 clientes dando suporte comercial, pedagógico e sobre gestão escolar, via telefone, skype, e-mail e chat (mysuit), manuseio de sistemas internos de CRM (Protheus, Pipedrive e Zendesk). Customer Success, desenvolvendo planos estratégicos exclusivos e específicos para cada perfil de cliente, ministrando treinamentos para auxiliá-los a atingir a alta performance em seus negócios. Experiência comercial, atuando como SDR (Sales Development Representative) na área de “Novos Negócios” da empresa, fazendo qualificação de leads e prospecção de novos clientes, inbound e outbound marketing e manuseio da plataforma RD Station. Show less

  • Centro Universitário Barão de Mauá
    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 300 - 400 Employee
    • Auxiliar administrativo
      • Dec 2013 - Aug 2015

      Prospecção de novos alunos; Atendimento ao aluno; Logística de materiais didáticos; Manuseio do sistema Vórtico CRM. Prospecção de novos alunos; Atendimento ao aluno; Logística de materiais didáticos; Manuseio do sistema Vórtico CRM.

Education

  • Faculdade Metropolitana
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão de Projetos
    2023 - 2023
  • Centro Universitário Barão de Mauá
    Bacharelado em Administração
    2011 - 2014
  • Faculdade Metropolitana
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão Empresarial e Inteligência Competitiva
    2023 -
  • Faculdade Metropolitana
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Marketing de Moda
    2023 -

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