Experience

technicien informatique

• Technicien support



ArianeGroup

• France
• Aviation and Aerospace Component Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Support technique ( Ariane Group)

  • Jul 2017 - Present



CLIVEMAN

• Technicienne

  • Apr 2015 - Present

  système informatique - Installation ou préparation pc et attribution des droits d’administration aux nouveaux arrivants. - Autorisation utilisateurs et ordinateurs sur l’Active Directory (adresse mail, imprimante, ouverture de session de l’utilisateur) - Installation des sauvegardes des données sur pc client - Autorisation des différents droits d’accès aux utilisateurs sur le Site Intranet VEDECOM (sharepoint), aux différents services Global SP, Outlook (CIENUM) et Eurecia (feuille de temps) - Diagnostique des dysfonctionnements informatique matériel ou logiciel - Résolution des problèmes connexion internet - Branchement câble RNJ45 dans la baie de brassage pour donner accès internet et téléphonique aux utilisateurs - Installation antivirus (Sophos), système d’exploitation  Résultats : traitement/ câblage / l’installation et configuration des logiciels Technicienne Support Informatique Gestion de la relation clients Pro & Entreprises Disponible le 1er Show less



BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

• Technicienne

  • Dec 2014 - Mar 2015

  Client Front Niveau 1 - Gestion de la relation client - Mise en œuvre de solutions de dépannage de 1er niveau - Réception d’appel, analyse et qualification des demandes des clients Entreprise disposant d'une offre de téléphonie fixe, internet et/ou mobile - Accompagnement client personnalisé à l’utilisation des solutions « Entreprise » déployées. - Historisation de données clients - Support à l'utilisation des offres Fixes Entreprises. - Pré diagnostic et qualification des incidents des clients - Envoi de mail au client : à chaque création du ticket et à la clôture en fin de résolution (validation avec le client que tout fonctionne)  Résultats: Relationnel client, accompagnement, pédagogique, travail en équipe, en autonomie et remontée des incidents Show less



OSIATIS

• Help desk

  • Mar 2014 - Jul 2014

  (technicienne support informatique) : - Prise en main à distance des équipements informatique pour la maintenance chez McDonalds (niveau 1) - Accompagnement client pour résoudre les dysfonctionnements concernent les incidents sur les caisses et bornes avec les logiciels internes (Nexcoms, Dotconsole)  Résultats: Prise en charge des incidents, analyse, diagnostic et résolution (technicienne support informatique) : - Prise en main à distance des équipements informatique pour la maintenance chez McDonalds (niveau 1) - Accompagnement client pour résoudre les dysfonctionnements concernent les incidents sur les caisses et bornes avec les logiciels internes (Nexcoms, Dotconsole)  Résultats: Prise en charge des incidents, analyse, diagnostic et résolution