Experience

National Material of Mexico

• Mexico
• Mining
• 1 - 100 Employee

• Especialista en el servicio de atención al cliente

  • Jul 2021 - Present

  Apoyo al Ejecutivo Comercial en la creación de cotizaciones, pedidos. Mejora en revisión de Backlog para cumplir con las ofertas de servicio a los clientes. Dar seguimiento a Solicitudes de Devolución, Bonificaciones de materiales y Solicitudes de Materiales Especiales. Mejora en atención y cierre de venta de nuevos prospectos de clientes por medio de Televenta y Venta WEB. Coordinación de cuentas clave Inter compañía Desarrollo Omnicanalidad dando seguimiento a la iniciativa de Chat en Línea y a indicadores de Call Center. Seguimiento con clientes al protocolo de quejas para identificar la causa raíz y realizar la implementación de acciones correctivas. Superar el 90% de satisfacción del cliente realizando encuestas Post Venta Show less



GRUPO CUPRUM

• Mexico
• Industrial Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Especialista de servicio a cliente

  • Apr 2018 - Jun 2021



Arca Continental

• Mexico
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Encargado de Datos Maestros

  • Nov 2015 - Sep 2017

  • Ejecutar reportes para extraer información, análisis y detección de anomalías para su corrección. • Implementación de correcciones masivas a los datos maestros en casos de cambios al proceso para alinear la operación. • Identificar áreas de oportunidad para definir planes de acción y mejora del proceso. • Análisis de datos generados desde los sistemas legados para realizar su limpieza y homologación. • Mejora en el nivel de servicio a los clientes internos, para garantizar la disponibilidad de los datos. • Asistir a las dudas a los usuarios para lograr que cuenten con el conocimiento necesario para la ejecución de sus procesos. Show less



GRUPO CUPRUM

• Mexico
• Industrial Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Auxiliar administrativo de ventas

  • May 2014 - Jan 2015

  • Movimientos en la base de Clientes Alta y cambios. • Creación de cotizaciones en base a la solicitud del área comercial • Presentaciones para solicitar incrementos en Líneas de Crédito de los clientes a Dirección General • Autorización de Liberación de Pedidos Retenidos en Sistema de acuerdo a Políticas • Balanceo y asignación de líneas de crédito por grupo de clientes para reducir pedidos retenidos • Monitoreo de Pedidos mediante Junta de Servicio con áreas Comercial, Programación y Logística. • Definición de Precios para Cotizaciones (estructuras de costos y márgenes por cliente) • Seguimiento Flujo Comercial: Alta Artículos-Cotizaciones-Pedidos-Liberaciones-Ofertas Servicio. Show less



7-Eleven

• United States
• Retail
• 700 & Above Employee

• Subcontador

  • Nov 2013 - Jan 2014

  • Pago a Proveedores. • Registro de facturas • Pago de anticipos y Conciliación • Registro de Pólizas • Atención a proveedores • Atención a requerimientos de auditoria • Pago a Proveedores. • Registro de facturas • Pago de anticipos y Conciliación • Registro de Pólizas • Atención a proveedores • Atención a requerimientos de auditoria



OXXO

• Mexico
• Retail
• 700 & Above Employee

• Administrativo Staff

  • Jul 2011 - Aug 2013

  • Pago a Proveedores, Anticipos, Gastos de viaje, Emisión de cheques. • Registro de facturas, conciliación con proveedores. • Recepción de facturas a proveedores. • Facturación a clientes. • Pago de rentas. • Aplicación de incrementos de renta. • Atención a proveedores y arrendadores. • Registro de provisiones, Análisis de gasto mensual. • Atención a requerimientos de auditoría. • Manejo de personal. • Pago a Proveedores, Anticipos, Gastos de viaje, Emisión de cheques. • Registro de facturas, conciliación con proveedores. • Recepción de facturas a proveedores. • Facturación a clientes. • Pago de rentas. • Aplicación de incrementos de renta. • Atención a proveedores y arrendadores. • Registro de provisiones, Análisis de gasto mensual. • Atención a requerimientos de auditoría. • Manejo de personal.



FEMSA

• Mexico
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Auxiliar Contable

  • Nov 2007 - Oct 2010

  • Verificación y seguimiento de facturas en SAP. Revisión de requisitos fiscales, así como la atención a usuarios. • Aplicación de pagos urgentes a través de solicitud de los clientes. • Aclaración de errores en los datos proporcionados en las solicitudes de pago. • Verificación y seguimiento de facturas en SAP. Revisión de requisitos fiscales, así como la atención a usuarios. • Aplicación de pagos urgentes a través de solicitud de los clientes. • Aclaración de errores en los datos proporcionados en las solicitudes de pago.