Experience

ComWare S.A

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Gestor de control de calidad

  • Feb 2020 - Present

  Liderar el área de calidad, realizar seguimiento y control de indicadores BSC. KPI, ANS. Administrar el proceso de PQRS, encuestas de satisfacción, servicio al cliente, realizar auditorías de calidad de los servicios prestados por la mesa de servicios Liderar el área de calidad, realizar seguimiento y control de indicadores BSC. KPI, ANS. Administrar el proceso de PQRS, encuestas de satisfacción, servicio al cliente, realizar auditorías de calidad de los servicios prestados por la mesa de servicios



EMTELCO S.A.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Tecnólogo Soporte Nivel 2

  • Feb 2019 - Feb 2020

  Gestionar, analizar y documentar los casos escalados desde nivel 1, brindando atención especializada sobre aquellos incidentes, cambios, problemas y/o requerimientos solucionables por el nivel 2 de soporte. Gestionar, analizar y documentar los casos escalados desde nivel 1, brindando atención especializada sobre aquellos incidentes, cambios, problemas y/o requerimientos solucionables por el nivel 2 de soporte.