Marilou Pardos
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Bio
Nathalie Arnould
Responsable de l'excellence client Orange Money France, j'ai eu le plaisir de travailler avec Marilou sur l'amélioration de la relation client. L'orientation client (externe et interne) de Marilou est incontestable. Une de ses forces : savoir écouter et analyser les problèmes pour une bonne compréhension du besoin du client. Marilou a également montré qu'elle sait définir un plan d'actions et en assurer le suivi (notamment sur la mise en place des leviers d'excellences du service client Orange Money). J'ai particulièrement apprécié sa prise de recul, sa capacité à proposer des solutions innovantes. Dotée d'un excellent relationnel, lucide et rigoureuse, la qualité de son travail est indubitable. C'est tout simplement très agréable de travailler avec Marilou : je la recommande sans hésiter.
Nathalie Arnould
Responsable de l'excellence client Orange Money France, j'ai eu le plaisir de travailler avec Marilou sur l'amélioration de la relation client. L'orientation client (externe et interne) de Marilou est incontestable. Une de ses forces : savoir écouter et analyser les problèmes pour une bonne compréhension du besoin du client. Marilou a également montré qu'elle sait définir un plan d'actions et en assurer le suivi (notamment sur la mise en place des leviers d'excellences du service client Orange Money). J'ai particulièrement apprécié sa prise de recul, sa capacité à proposer des solutions innovantes. Dotée d'un excellent relationnel, lucide et rigoureuse, la qualité de son travail est indubitable. C'est tout simplement très agréable de travailler avec Marilou : je la recommande sans hésiter.
Nathalie Arnould
Responsable de l'excellence client Orange Money France, j'ai eu le plaisir de travailler avec Marilou sur l'amélioration de la relation client. L'orientation client (externe et interne) de Marilou est incontestable. Une de ses forces : savoir écouter et analyser les problèmes pour une bonne compréhension du besoin du client. Marilou a également montré qu'elle sait définir un plan d'actions et en assurer le suivi (notamment sur la mise en place des leviers d'excellences du service client Orange Money). J'ai particulièrement apprécié sa prise de recul, sa capacité à proposer des solutions innovantes. Dotée d'un excellent relationnel, lucide et rigoureuse, la qualité de son travail est indubitable. C'est tout simplement très agréable de travailler avec Marilou : je la recommande sans hésiter.
Nathalie Arnould
Responsable de l'excellence client Orange Money France, j'ai eu le plaisir de travailler avec Marilou sur l'amélioration de la relation client. L'orientation client (externe et interne) de Marilou est incontestable. Une de ses forces : savoir écouter et analyser les problèmes pour une bonne compréhension du besoin du client. Marilou a également montré qu'elle sait définir un plan d'actions et en assurer le suivi (notamment sur la mise en place des leviers d'excellences du service client Orange Money). J'ai particulièrement apprécié sa prise de recul, sa capacité à proposer des solutions innovantes. Dotée d'un excellent relationnel, lucide et rigoureuse, la qualité de son travail est indubitable. C'est tout simplement très agréable de travailler avec Marilou : je la recommande sans hésiter.
Experience
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NeedHelp
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Book and Periodical Publishing
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Account manager junior
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Mar 2022 - Present
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Customer success officer
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Sep 2021 - Mar 2022
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Orange
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Germany
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International Trade and Development
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1 - 100 Employee
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Assistante service clients
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Oct 2019 - Sep 2021
▪ Labellisation service client : mise en place d’un retroplanning - recherches étapes pour labellisation - réalisation sondage - travail de refonte base documentaire ▪ Élaboration de process pour le service client – présentation commerciale ▪ Création supports de formation - Formations outil et nouveaux process ▪ Analyse des résultats et rédaction de rapports hebdomadaires ▪ Suivi des demandes clients – clôture/suspension de compte / remboursement ▪ Labellisation service client : mise en place d’un retroplanning - recherches étapes pour labellisation - réalisation sondage - travail de refonte base documentaire ▪ Élaboration de process pour le service client – présentation commerciale ▪ Création supports de formation - Formations outil et nouveaux process ▪ Analyse des résultats et rédaction de rapports hebdomadaires ▪ Suivi des demandes clients – clôture/suspension de compte / remboursement
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Bose Corporation
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United States
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Computers and Electronics Manufacturing
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700 & Above Employee
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Responsable de projet
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Jul 2016 - Sep 2019
Objectif : Promouvoir la sortie de nouveaux produits Missions: ▪ Mise en place d’un stand éphémère ▪ Mise en place d’une promotion spéciale ▪ Création de bulletins d’inscription et bons de réduction ▪ Mise en place d’un jeu concours ▪ Analyse des retombées événement Objectif : Promouvoir la sortie de nouveaux produits Missions: ▪ Mise en place d’un stand éphémère ▪ Mise en place d’une promotion spéciale ▪ Création de bulletins d’inscription et bons de réduction ▪ Mise en place d’un jeu concours ▪ Analyse des retombées événement
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Education
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2019 - 2021
ISEFAC Alternance, l'école du management en alternance
master manager stratégique en marketing, Marketing -
2018 - 2019
Élysées alternance
Bachelor marketing, Marketing -
2016 - 2018
Élysées alternance
BTS MUC, Vente au détail et activités de détail
Community
