Spécialiste des Destinations

• May 2019 - Present

- Consolider une relation d’affaires de proximité avec les partenaires à l’international;- Mesurer et vérifier la qualité et l’exactitude des produits et des services offerts des hôtels partenaires;- Contrôler l’atteinte des objectifs des agents à destinations;- Favoriser l’amélioration continue et l’optimisation des résolutions de problèmes complexes des équipes locales;- Mobiliser et coacher les équipes à l’international;- Optimiser les compétences, connaissances des procédures et bonnes pratiques de l’organisation;- Coordonner avec les différents acteurs lors l’envoie des matériels à l’international;- Proposer des initiatives en termes de développement et de visibilité de la marque employeur à destinations. Show less

Superviseure Croisière

• Dec 2017 - May 2019

- Superviser les agents impliquant le recrutement, le développement et l’encadrement;- Effectuer les suivis des performances de l’équipe;- Identifier, documenter et mettre en application les processus menant à l'atteinte des objectifs- Planifier, organiser et évaluer l’efficacité du centre d’appels pour l’atteinte des objectifs;- Analyser et recommander des améliorations en termes de normes de productivités;- Assurer l’amélioration continue en termes de résolution de problèmes complexes;- Développer une culture de partage de connaissances et de bonnes pratiques;Collaborer avec plusieurs départements afin de maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes. Show less

Assistant Superviseur

• Oct 2016 - Dec 2017

- Développer et mobiliser une équipe de plus offrir un soutien administratif expert à plus de 40 membres;- Mettre en opérations les améliorations identifiées en termes de normes de productivités;- Proposer des pistes d’améliorations continue en termes de résolution de problèmes complexes;- Maximiser le partage de connaissances et de bonnes pratiques;- Collaborer avec plusieurs départements afin de maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes membres de l’équipe.- Assister l’équipe lors de la résolution de problèmes.- Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.- Partage d’idées et d’opinions avec les agents de réservations en mettant à profit les forces de chacun.- Accompagnement bienveillant des membres de l’équipe en leur apportant mon expertise en matière d’application des procédures et des bonnes pratiques en leur fournissant des conseils constructifs.- S’assure d’une dynamique de groupe positive en instaurant un cadre agréable. Show less

Agent de Réservation Croisière

• Jun 2015 - Oct 2016

Travailleur Autonome, Propriétaire

• Apr 2013 - Jun 2015