Marilia Oliveira
Recepcionista V at MC2 Soluções e Serviços- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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MC2 Soluções e Serviços
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Brazil
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Utilities
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1 - 100 Employee
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Recepcionista V
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Mar 2023 - Present
Atuando com o cargo de ( Recepcionista V )no órgão DNIT em prestação de serviços no atendimento exclusivo aos clientes. A qualidade do tratamento refere-se à atuação do atendente quando interage com o cidadão e está relacionada com características como: Presteza: demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a Solicitação do cidadão, Cortesia: manifestação de respeito ao cidadão e de cordialidade, flexibilidade: capacidade de lidar com situações não previstas; Respeito à diversidade: atendimento a todas as pessoas sem preconceitos. Atendimento e tratamento são dois conceitos diferentes. O atendimento busca satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços, apresentadas pelo cidadão. O tratamento se refere à forma como o usuário é recebido e atendido. O bom atendimento nas ouvidorias é alcançado quando o cidadão recebe um bom tratamento e tem sua solicitação respondida de forma clara, suficiente e no prazo correto. A empatia, o uso de linguagem cidadã e inclusiva são elementos que contribuem para uma boa comunicação com o cidadão. Show less
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Education
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2022 - 2023
Unopar
Pós Graduação, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística -
2019 - 2019
PCI Cursos
Assistente Administrativo, Serviços Administrativos Diversos -
2014 - 2014
senac Ba
Atendimento ao Publico, Atendimento ao Cliente/Call Center/Telemarketing -
2011 - 2013
Anhanguera Educacional
Superior, Gestão de Recursos Humanos -
2011 - 2012
Senac Brasil
Técnico, Atendimento ao Cliente/Call Center/Telemarketing -
Anhanguera Educacional
Gestao em Recursos Humanos, Departamento Pessoal -
Fundação Politécnica
Técnico, Auxiliar de escritório -
Senac Brasil
Técnico, Marketing Pessoal
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