Experience

Presence Customer eXperience Management

• France
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Directrice de clientèle

  • Feb 2020 - Present

  PRESENCE, institut spécialiste renommé de la Customer eXperience (CX), vous permet de mesurer, d’analyser et d’animer la qualité de l’expérience client sur l’ensemble de votre réseau physique ou digital. 50 ans de solutions innovantes pour diagnostiquer votre écosystème Customer eXperience à 360° et faire la différence. Nous sommes fiers d’être le partenaire d’entreprises françaises et internationales comptant parmi les plus dynamiques du marché. Nous travaillons activement avec elles pour sublimer l’expérience client. Notre savoir-faire et notre expertise multi-sectorielle (automobile, retail, finance, luxe, santé, beauté, mode, alimentaire, mobilité…) nous permettent d’apporter les meilleures solutions pour des progrès rapides et pérennes. Conscients de la singularité de votre enseigne et de l’unicité de votre expérience client, nos spécialistes travaillent à vos côtés pour construire le meilleur dispositif, mixant avec finesse les méthodologies adéquates : audit, client mystère, avis clients, satisfaction clients NPS, écoute collaborateurs. Les KPIs et rapports obtenus vous apportent une vision neutre et objective sur les prestations de votre réseau et sur les performances de vos équipes. Nous étudions également vos principaux concurrents, pour benchmarker les meilleures pratiques de votre secteur ou identifier les axes de différenciation qui rendront votre marque absolument unique. Le reporting intuitif online sur mesure que nous mettons à votre disposition offre à vos managers l’opportunité de construire leurs plans d’action et d’animer vos équipes vers l'Excellence. Ce dispositif ad hoc, innovant et fiable, est un outil unique de pilotage, de motivation et d’émulation. En associant aux indicateurs quantifiables des analyses poussées et des recommandations, PRESENCE vous accompagne dans l’identification de vos atouts et de vos priorités d’amélioration pour vous différencier. Show less



RESOLUTIONS QUALISONDAGES

• RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT MARKETING

  • Jan 2008 - Feb 2020

  Création, gestion, développement et management du pôle marketing et du plateau téléphonique

• RESPONSABLE DU PÔLE MARKETING ETUDES

  • Jan 2004 - Feb 2020

  Conseils en marketingConcevoir des études marketingÉtablir des recommandations stratégiques et opérationnellesPiloter et gérer le pôle marketing études et le plateau téléphoniqueManager et accompagner le personnel