Experience

CARLI paris

• France
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Directrice Générale et Associée

  • Jan 2022 - Present

  https://carli.paris/ Pilotage 360° de CARLI.paris - Pilotage financier - Développement d'un e-commerce sous Shopify de distribution de produit capillaire (45K visiteurs/mois) - Gestion des achats - Pilotage de la stratégie d'animation commerciale : CRM et social management (62K sur instagram) - Développement produit : compléments alimentaires levelUP CARLI https://carli.paris/products/complements-alimentaires-levelup - RH https://carli.paris/ Pilotage 360° de CARLI.paris - Pilotage financier - Développement d'un e-commerce sous Shopify de distribution de produit capillaire (45K visiteurs/mois) - Gestion des achats - Pilotage de la stratégie d'animation commerciale : CRM et social management (62K sur instagram) - Développement produit : compléments alimentaires levelUP CARLI https://carli.paris/products/complements-alimentaires-levelup - RH



Indépendant

• Movies, Videos, and Sound
• 100 - 200 Employee

• Consultante en stratégie Digitale & Business

  • Jan 2022 - Present

  Consulting en stratégie business & digitale : - Stratégie de branding : marques, concept, stratégie pricing & offres - Stratégie digitale : développer sa présence digitale, accompagnement conception d'un site / e-commerce - Stratégie de développement : benchmark, recommandations stratégie pour développer rentabilité & revenues Consulting en stratégie business & digitale : - Stratégie de branding : marques, concept, stratégie pricing & offres - Stratégie digitale : développer sa présence digitale, accompagnement conception d'un site / e-commerce - Stratégie de développement : benchmark, recommandations stratégie pour développer rentabilité & revenues



OUI.sncf

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Product Strategist Manager

  • Apr 2019 - Dec 2021

  Au sein de la direction Produit, j'alimente et sers la stratégie Produit e-voyageurs (OUI.sncf, Assistant SNCF et RailEurope). J'encadre une équipe de stratèges (4 product strategist) dédiée à la veille, l’analyse et la recommandation stratégique pour délivrer les meilleurs produits pour e-voyageurs.- Catalyser la connaissance marché / business / client pour faire émerger les produits e-voyageurs de demain- Construire la stratégie Produit e-voyageur - Manager et fédérer l'équipe Product Strategist Show less

• Program Owner Personnalisation - Customer Experience

  • Jan 2018 - Apr 2019

  Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et trans-directionnelle, dont la mission est de porter, suivre et coordonner la stratégie de personnalisation, afin de proposer une expérience client pertinente et cohérente en 360°. - Réaliser le diagnostic de l’existant : initiatives métier, assets data, assets techniques, afin de construire une ambition sur la personnalisation. - Formaliser la vision stratégique de la personnalisation en 360° (sur l'ensemble des points de contact clients : site, appli, BOT, canaux marketing...)- Porter les sujets de personnalisation stratégiques transverses en co-construction avec les stakeholders- Identifier, prioriser et coordonner les use cases les plus pertinents, en mettant à disposition l’ensemble des enablers disponibles pour faire de la personnalisation. - Réaliser des business plans pour projeter le ROI des actions de personnalisation- Animer une équipe transverse (compétence data miner, data scientiste, data engineer, urbanistes, et lead delivery)- Piloter le programme de personnalisation :> mise en place d’instances créatrices de synergies entre les équipes, > définition des KPI et suivi des performances> Reporting sponsor CODIR Show less

• Chef de Programme Expérience Client

  • Oct 2015 - Dec 2017

  Je participe activement à l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des dispositifs de voyages-sncf.com (web, mobile, tablette, objets connectés etc.) dans le but d’augmenter la satisfaction client, la conversion et le développement du volume d’affaire. - Formaliser des recommandations stratégiques en s’appuyant sur des analyses clients, marché et business- Élaborer les scénarios de parcours clients en s’appuyant sur les expertises UX-UI de l’équipe- Accompagner en amont les projets des différents départements et veiller à la bonne compréhension des enjeux de l’expérience client, en mode Agile et en équipes mixtes (produit, métier, IT)- Innover pour enrichir l’expérience de nos clients : POC Alerte Petits Prix, participation au Hackaton avec go pour industrialisation du projet porté.- Suivre les performances d’un projet porté et délivré pour l’optimiser en continu- Expert expérience client et digital : être en veille constante des évolutions du marché : PWA, BOT, Continuum, IA… Show less



QUATRE VENTS

• Spain
• Restaurants

• Chef de projet

  • 2015 - 2015

  - Traduire les attentes clients en concept, expression de besoins et recommandation stratégique - Pilotage, coordination, suivi et exécution du projet : création, production, exécution du plan média - Reporting et présentation aux clients de l’avancement du projet, structuration des réunions client, suivi du budget - Traduire les attentes clients en concept, expression de besoins et recommandation stratégique - Pilotage, coordination, suivi et exécution du projet : création, production, exécution du plan média - Reporting et présentation aux clients de l’avancement du projet, structuration des réunions client, suivi du budget



Henkel Beauty Care

• Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistant Brand Manager Beauty Care - Hair Care

  • Jan 2014 - Jul 2014

  - Préparation et suivi des innovations de l’année en cours et à venir : étude du potentiel des innovations, optimisations, packs, argumentaires de vente, PLV, média - Analyse et synthèse des performances des marques Henkel Hair Care sur le marché, à destination du top-management - Veille concurrentielle - Suivi des promotions (rentabilité, efficacité) - Intégration complète aux projets transversaux et stratégiques : élaboration du plan marketing, présentations au top-management, présentations au département commercial - Responsable des relations avec les agences de création, web, Relations Presse, études consommateurs - Relations quotidiennes avec les équipes marketing du siège international Show less



SNCF

• Rail Transportation
• 1 - 100 Employee

• Marketing Assistant

  • Jan 2013 - Dec 2013

  - Aider à la définition de la stratégie Marketing des Services : élaboration des fichiers de déploiement des services et espaces de voyage - Contribuer au suivi des prestations externalisées : suivi de l’activité en lien avec le prestataire, participation à la définition de l’offre - Participer à l’élaboration du volet services du plan Marketing 2013 INTERCITÉS : développement de services innovants - Suivre et appuyer les appels d’offre de prestations de Services INTERCITÉS : restauration à bord, bouteilles d’eau… - Mettre en place des animations à bord des trains : recherche de partenariats, montage des animations et suivi des prestataires/partenaires - Effectuer des bilans sur les opérations/expérimentations Show less



Galeries Lafayette

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Sales Manager

  • Jun 2011 - Aug 2011

  - Manager l’équipe : organiser, animer, développer et évaluer une équipe de 5 conseillers de vente - Développer la culture résultat : garantir la réalisation du chiffre d’affaires du secteur bain et solaire, suivre les indicateurs clés au quotidien, mettre en place d’animations commerciales - Développer la culture client : garantir l’application des normes de service Galeries Lafayette (accueil, pro-activité, considération client…), instaurer une relation privilégiée avec le client et garantir le merchandisage et l’image des rayons bain et solaire Show less