Experience

Modjo

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Sep 2023 - Present

  Modjo est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui aide les entreprises à améliorer leur stratégie commerciale et leur performance en détectant des informations clés dans toutes les interactions avec les clients et les prospects. Modjo est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui aide les entreprises à améliorer leur stratégie commerciale et leur performance en détectant des informations clés dans toutes les interactions avec les clients et les prospects.



Matera

• France
• Real Estate
• 100 - 200 Employee

• Customer Success Manager

  • Apr 2022 - May 2023

  o Gestion d’un portefeuille de copropriétés en France o Réalisation des call de kick-off et de formation à l'outil o Traitement des demandes entrantes sur Front ; gestion des sujets de comptabilité, juridiques ou de prise en main de l'outil en lien avec les experts en interne. o Suivi des KPI, (NPS, CSAT, CSM Pulse, taux de churn) o Mise en place d'actions commerciales, cross-sell, upsell, ou programme de parrainage. o Gestion d’un portefeuille de copropriétés en France o Réalisation des call de kick-off et de formation à l'outil o Traitement des demandes entrantes sur Front ; gestion des sujets de comptabilité, juridiques ou de prise en main de l'outil en lien avec les experts en interne. o Suivi des KPI, (NPS, CSAT, CSM Pulse, taux de churn) o Mise en place d'actions commerciales, cross-sell, upsell, ou programme de parrainage.



Wenabi

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Gestion des programmes d'engagement & partenariats associatifs - CSM

  • Mar 2020 - Mar 2022

  o Gestion d’un portefeuille client (CAC 40 et PME) : onboarding, formation EN/FR, suivi, reporting, KPI, CRM o Suivi et amélioration de l'expérience utilisateur sur l'outil Saas en étroite collaboration avec l'équipe produit, UX, Marketing et Care o Traitement et gestion des tickets du support technique sur Zendesk o Création et pilotage du centre d'aide via l'outil stonly o Amélioration continue des process internes et externes o Mise en place de nouveaux partenariats avec des acteurs de l’économie sociale et solidaire Show less



Mamie Foodie

• France
• Restaurants
• 1 - 100 Employee

• Business Developer

  • Feb 2019 - Jul 2019

  o Identification et activation de leviers de croissance : sourcing, campagne d'emailing, pitch du projet, veille concurrentielle o Réalisation de proposition commerciale o Montage et suivi opérationnel sur le terrain lors des évènements o Organisation et mise en place d'évènements (Meet-up) o Identification et activation de leviers de croissance : sourcing, campagne d'emailing, pitch du projet, veille concurrentielle o Réalisation de proposition commerciale o Montage et suivi opérationnel sur le terrain lors des évènements o Organisation et mise en place d'évènements (Meet-up)



Fédération Française Sports pour Tous

• France
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• "Les deux Marie" projet social pour le comité départemental Comité Sports pour tous,

  • Sep 2017 - Jan 2018

  o Création d'un projet d'insertion sociale par le biais du sport et de la culture en partenariat avec l'association Sport Pour Tous o Gestion et planification de sorties culturelles, accompagnement des adhérents sur les différents évènements évènements. o Création d'un projet d'insertion sociale par le biais du sport et de la culture en partenariat avec l'association Sport Pour Tous o Gestion et planification de sorties culturelles, accompagnement des adhérents sur les différents évènements évènements.



Credit Agricole Consumer Finance

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gestion de projet

  • Apr 2016 - Jun 2016

  o Création d’une banque de données média interne partagée o Définition du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles o Recherche de prestataires de services o Gestion de la communication interne o Création d’une banque de données média interne partagée o Définition du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles o Recherche de prestataires de services o Gestion de la communication interne