Experience

ALTIMANCE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Référente Assistance Utilisateurs

  • Nov 2019 - Present

  - Sollicitations des correspondants, assistance et accompagnement- Réception, analyse et routage des incidents et demandes bloquants et complexes- Création, suivi, et résolution des incidents généraux et problèmes- Création, assistance et participation au comité technique hebdomadaire- Création et suivi de l'activité d'incidents et demandes via widgets - Utilisation ITSM ServiceNow- Analyse des dossiers non conformes et compte rendu dans le cadre d' Amélioration Continue- Veille et assistance sur les temps de communications des correspondants (DMT)- Météos et statistiques client et interne entreprise- Création, mise à jour de procédures et de documents dans la base de connaissances.- Traitement des demandes habilitations et gestionnaire d'active directory - Point de contact DSI client - intervenants - correspondants - manager d'équipe- Transmission des connaissances, informations, consignes, et formation des correspondants- Suivi du backlog et du respect des SLA et KPI- Réception des sollicitations utilisateurs par appel/mail/tchat Show less

• Correspondante Utilisateurs

  • Apr 2019 - Oct 2019

  - Transition du client, récupération des informations- Sollicitations téléphoniques et mails d'incidents informatiques- Création, suivi, résolution d'incidents sur ServiceNow- Analyse d'incidents bloquants- Création, mise en place et mise à jour de procédures - Accompagnement des nouveaux arrivants sur le contexte client et formation- Création, suivi, et résolution d'incidents généraux et problèmes



Micromania

• France
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Vendeuse Preparatrice Junior

  • Dec 2018 - Dec 2018

  - Accueil et conseil clientèle physique et téléphonique, - vente en magasin, - réception colis et commandes, - tenue du magasin et facing - Accueil et conseil clientèle physique et téléphonique, - vente en magasin, - réception colis et commandes, - tenue du magasin et facing



Happy Cash - SARL SecondeMain

• Lys-Lez-Lannoy

• Responsable des achats

  • Sep 2017 - Oct 2018

  - Accueil et conseil clientèle, - Estimation et négociation de prix des produits, - tests produits, - animation et dynamisation de l'espace Achat, - assistance au community management et ventes sur internet, - Appel, veille, et gestion de stock physique et en ligne, - Calcul de Caisse et encaissements, - Gestion des SAV, - Gestion de places de marché et ventes en ligne, - Vente en magasin, facing rayon, etiquettage... - inventaire - Accueil et conseil clientèle, - Estimation et négociation de prix des produits, - tests produits, - animation et dynamisation de l'espace Achat, - assistance au community management et ventes sur internet, - Appel, veille, et gestion de stock physique et en ligne, - Calcul de Caisse et encaissements, - Gestion des SAV, - Gestion de places de marché et ventes en ligne, - Vente en magasin, facing rayon, etiquettage... - inventaire



CASH-WEB

• France

• Acheteuse / Vendeuse

  • Jul 2016 - Feb 2017

  Accueil et conseil clientèle, Argumentation de vente, Analyse et estimation d'achat produits auprès de particuliers, Mise en Rayon et Facing vitrine, Étiquetage, Encaissement, Inventaires, Calcul de caisse et Entretien des locaux... Accueil et conseil clientèle, Argumentation de vente, Analyse et estimation d'achat produits auprès de particuliers, Mise en Rayon et Facing vitrine, Étiquetage, Encaissement, Inventaires, Calcul de caisse et Entretien des locaux...



3Dduo

• France
• Computer Games
• 1 - 100 Employee

• Stagiaire Game Design

  • Jun 2016 - Jul 2016

  Initiation au Game Design et au Community Management, Rédactions de Propal, de cahiers des charges et d'articles sur le site web AlloFamille, Test de Jeux Vidéo, Imaginations de concepts et gameplay de Jeux Vidéo. Initiation au Game Design et au Community Management, Rédactions de Propal, de cahiers des charges et d'articles sur le site web AlloFamille, Test de Jeux Vidéo, Imaginations de concepts et gameplay de Jeux Vidéo.