Experience

Delfines Hotel & Convention Center

• Peru
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• • Sep 2007 - Present

  • Responsable del área de Reservas y de Ingresos, reportando directamente a la Gerencia General.• Identificar las fechas con ocupación y alta demanda y establecer las tarifas mínimas de ingreso.• Equilibrar el mix de segmento para llegar a la tarifa promedio deseada.• Evaluación de oportunidades de negocio para optimizar la rentabilidad de los ingresos del hotel.• Identificar eventos importantes, determinar la tarifa a aplicar e informar a las áreas involucradas.• Supervisar el correcto uso del calendario de tarifas. • A cargo del análisis de las tarifas publicadas del set competitivo así como la identificación de eventos y grupos alojados en la competencia.• A cargo del control de indicadores de gestión.• Elaboración de la grilla tarifaría así como de las restricciones respectivas.• Supervisa y promueve que las ejecutivas de Reservas concreten la venta de habitaciones y se atiendan a todas las solicitudes y consultas.• Supervisar las reservas ingresadas en el sistema, verificando el uso de las tarifas establecidas así como el ingreso de la información indispensable.• A cargo de establecer nuevos estándares y procedimientos del área de Reservas en coordinación con Recursos Humanos.• Supervisar que toda cotización grupal se concrete, haciéndole seguimiento en coordinación con el ejecutivo comercial.• Atender las quejas o sugerencias de los huéspedes que involucren al área de Reservas.• Monitoreo de la disponibilidad de habitaciones para la solicitud de cierre parcial o total de habitaciones y de tarifas. • Brindar apoyo a los ejecutivos de e-commerce en cuanto a ingreso y modificación de tarifas y disponibilidad en OTAs. Así como, manejo y administración de disponibilidad en OTAs para los diferentes tipos de habitación del hotel.• Participación en los comités semanales de Producción, Comercial, Ventas e e-commerce.• Mantener una relación estrecha con el área comercial, para el mantenimiento de las tarifas,promociones y segmentación del mercado. Show less

• • Apr 2005 - Aug 2007

  • Responsable del área de Recepción, Conserjería, Telefonía, Business Center & Piso Ejecutivos, reportando directamente a la Gerencia de Operaciones y a la Gerencia General.• A cargo del entrenamiento del personal del área y promover programas de capacitación.• Elaboración de horarios, control de Check in-Out, control de caja, asignación de habitaciones, organización de Check in-Out de grupos.• Supervisión del personal y asistencia constante a los huéspedes durante la estadía, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.• Responsable de la logística y presupuesto operativo del área.• Desarrollo e implementación del Manual de estándares en Servicios de las áreas a cargo.• Responsable del seguimiento y entrega de encuestas de servicio y envío de cartas pos-estadía.• Responsable de la organización de fam trips, visitas de inspección y grupos.• Manejar y resolver los reclamos de huéspedes para asegurar su satisfacción y su retorno al hotel. • Elaboración de reportes en general, tanto para Mincetur como reportes e informes internos. • Inspecciones diarias de las instalaciones del hotel. Control del cumplimiento de los estándares.• Participación en los comités semanales de Producción y de Operaciones.• Coordinación constante con el área comercial y de Reservas del Hotel. Show less

• • Jan 2003 - May 2005

  • Atención de las diferentes solicitudes de reservas y su ingreso al sistema y confirmación.• Organización y coordinación de reservas grupales. • Brindar información a los clientes sobre los diferentes servicios que ofrece el hotel.• Revisar la ocupabilidad de por tipo de habitación y por fechas del hotel. • Hacer seguimiento a las reservas futuras y a las solicitudes especiales de los pasajeros • Actualización de disponibilidad en las diferentes canales de venta en línea.• Realizar reportes de pago de comisiones de canales en línea.• Realizar reporte de acreditación de millas y los reportes de pago a aerolíneas.• Participante del levantamiento de información e implementación exitoso del sistema operativo Opera, así como de la capacitación de los módulos operativos. • Apoyo constante a las áreas de Recepción y Ventas. Show less

• • May 2000 - Dec 2002

  • Dominio en la bienvenida y registro de huéspedes, así como en asignación de habitaciones. • Maximización de las estrategias de upsell y walkins de habitaciones. • Manejo de dinero y tarjetas de crédito. • Facturación de estadías individuales y grupales.• Apoyo en Reservas durante vacaciones y licencias de las ejecutivas.• Elaboración de distintos reportes para la Gerencia de Recepción.• Fidelización de clientes.• Atención permanente y personalizada a los huéspedes y clientes del hotel. Show less



Juguetón S.A.

• Santiago de Surco

• Jefe de Pasillo

  • Oct 1999 - Mar 2000



Hotel Monasterio by Orient Express

• Cuzco

• Trainee

  • Jun 1999 - Oct 1999



CENFOTUR

• Peru
• Education Administration Programs
• 200 - 300 Employee

• Anfitriona de Eventos

  • 1997 - 1999



AFP HORIZONTE

• Fundraising
• 100 - 200 Employee

• Asesora Previsional

  • Jul 1995 - Jun 1996



Basa Peru

• Tienda Hogar

• Promotora de Juguetes

  • Oct 1994 - Dec 1994

  Campaña Navideña Campaña Navideña



Pizza Hut

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Mesera

  • Jul 1994 - Sep 1994



Distralsa

• Impulsadora productos Bimbo & Inca Kola

  • Jun 1994 - Jul 1994