Experience

igrow Academy

• Colombia
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Cofounder & CEO

  • sept. 2022 - - Prezent

• Cofounder & COO

  • iul. 2020 - sept. 2022



Next U

• United States
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Senior Education Consultant

  • apr. 2021 - sept. 2022



UBITS

• Mexico
• E-Learning Providers
• 200 - 300 Employee

• Education Manager

  • oct. 2019 - feb. 2021

  Responsable de liderar el equipo de educación junto con el cual diseñamos e implementamos las estrategias de aprendizaje y la generación y actualización de contenidos del catálogo de cursos de UBITS. Principales logros: °Generación de 228 nuevos cursos durante el 2020 y 2021 liderando el proceso de selección de profesores, diseño instruccional, producción y postproducción del contenido audiovisual.°Administración y mantenimiento del catálogo de formación con un total de más de 460 cursos disponibles para estudiantes. °Aseguramiento de la calidad de los contenidos y de la experiencia de aprendizaje alcanzando un promedio de tasa de terminación del 88%, NPS de 88% y una satisfacción del 84%. °Implementación de nuevas estrategias y recursos de aprendizaje tales como UBITS Lab (Metodología de análisis de casos) y evaluaciones basadas en situaciones y contextos aplicados. °Diseño e implementación de nuevos productos tales como NanoBits (cápsulas de contenido corto y práctico) y Programas de Formación para Líderes de Gerencia Media. °Implementación de la alianza UBITS-Coursera con un catálogo de 6 programas de formación y más de 44 módulos de aprendizaje. °Implementación del recurso de transcripción de los contenidos con el fin de atender a población con discapacidad auditiva. °Co-creación de la estrategia de educación 2021 y de la estructura organizacional del equipo para apoyar el crecimiento de la compañía y cumplimiento de las metas propuestas.



Next U

• United States
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Manager Senior Operación de Tutores

  • mar. 2016 - oct. 2019

  Responsable de liderar los centros de operación de tutores académicos ubicados en Latinoamérica y diseñar e implementar estrategias para garantizar la experiencia de aprendizaje y retención de los estudiantes en Next U: ° Coordiné la operación de tutores, obteniendo resultados de satisfacción del 98% en el servicio de tutorías a estudiantes a través de chat, tiempos de respuesta inferiores a 1 minuto y un total de 20.000 chats por mes. ° Lideré la implementación de la operación de tutores de Next U en Brasil obteniendo un resultado del 96% de satisfacción en el servicio de tutorías, tiempos de respuesta inferiores a 1 minuto y un total de 1.200 chats al mes durante los primeros 6 meses de operación. ° Implemente estrategias y recursos de aprendizaje para la comunidad de estudiantes tales como el foro Next U y clases en vivo. ° Desarrollé e implementé el sistema de evaluación de desempeño y programa de reconocimiento para un equipo de 100 tutores. ° Diseñé e implementé el programa de inducción de tutores con recursos internos permitiendo un ahorro de USD$7.000 ° Desarrollé e implementé el sistema de indicadores KPI de la operación de tutores.° Definí e implementé estrategias para incrementar la participación de los estudiantes en sesiones Webinar, pasando de 3.400 asistencias en 2017 a 6.100 en 2018, con un promedio de satisfacción de 4.5 sobre 5.



Ecopetrol

• Colombia
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Profesional Senior Universidad Corporativa

  • feb. 2012 - nov. 2015

  Responsable de coordinar y asegurar el modelo de operación y servicio al cliente de la Universidad Corporativa: ° Diseñé e implementé el proceso de gestión del aprendizaje para Ecopetrol S.A.° Implementé el modelo de operación y servicio al cliente a través del cual se generó un ahorro de 4.5 billones de pesos colombianos. ° Gestioné indicadores de atención de peticiones, quejas y reclamos con resultados promedio del 90% y satisfacción del servicio de capacitación en un 94%. ° Publiqué y gestioné una oferta de 800 programas de formación para un cubrimiento de 16.000 asistentes en el año 2015.

• Profesional Junior Talento Humano

  • mai 2008 - ian. 2012

  Responsable de definir y coordinar la gestión de información del proceso de desarrollo y desempeño en el sistema de información SAP, módulos de gestión del aprendizaje (LMS) y Desarrollo de Talento Humano (PD):° Logré aumentar el uso del sistema de un 20% a un 60% de utilización permitiendo obtener información en tiempo real que antes no se encontraba sistematizada. ° Implementé el proceso de planeación del desarrollo y gestión de competencias en el sistema de información optimizando tiempos y recursos humanos. ° Hice parte del equipo de proyecto para implementar la formación virtual en Ecopetrol S.A, la cual permitió unos beneficios de 10 billones de pesos colombianos en ahorros por desplazamientos y mayor cobertura de población.