Experience

Foccare

• Brazil
• Security Systems Services
• 1 - 100 Employee

• líder de Monitoramento

  • Oct 2020 - Present

  Supervisionar a equipe de monitoramento na realização das atividades de monitoramento e controle de acesso de pedestres e veículos, através da central de atendimento, realizando a consulta de liberações via sistema MONI. Monitora e acompanha as tratativas de todos os sinais que chegam a central de monitoramento, para ativação e desativação de alarmes de segurança. Observa todas as possibilidades de riscos internos e externos, buscando soluções para minimizá-los. Acompanha os registros de ocorrências de falhas e resolução de incidentes, dando suporte a equipe para tomada de providências e feedback aos clientes. Realiza o acompanhamento e treinamento de novos colaboradores.



FOX Telecomunicação e Internet Ltda

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte

  • Jun 2016 - May 2020

  Atendimento ao cliente, e abertura de chamados para visita técnica;Atuando como backup da gestão;Responsável pela adequação do manual de atendimento;Atuando na área de qualidade e retenção (SAC e Reclamação);Reporte para Supervisora de Atendimento;Atuando na área financeira, com cobranças e baixa de pagamentos;Atendimento ativo e receptivo;Vivência com o sistema Zabbix;Atendimento com foco no encantamento do cliente evitando cancelamentos. Atendimento ao cliente, e abertura de chamados para visita técnica;Atuando como backup da gestão;Responsável pela adequação do manual de atendimento;Atuando na área de qualidade e retenção (SAC e Reclamação);Reporte para Supervisora de Atendimento;Atuando na área financeira, com cobranças e baixa de pagamentos;Atendimento ativo e receptivo;Vivência com o sistema Zabbix;Atendimento com foco no encantamento do cliente evitando cancelamentos.



3M Recuperadora de Metais

• Auxiliar de laboratório

  • Oct 2014 - May 2016

  Responsável pela execução de ensaios de laboratório;Pesagem de material; Entrega de análises pra o cliente;Soluções;Organização para descarte de forma consciente;Análise de metais nobres (Ouro, Prata e Paládio);Responsável por detectar e quantificar a presença desses metais em soluções. Responsável pela execução de ensaios de laboratório;Pesagem de material; Entrega de análises pra o cliente;Soluções;Organização para descarte de forma consciente;Análise de metais nobres (Ouro, Prata e Paládio);Responsável por detectar e quantificar a presença desses metais em soluções.



FIS

• United States
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Analista de processos

  • Jul 2013 - Jul 2014

  Responsável pelo mapeamento e criação de procedimentos; Reuniões com Supervisão e Diretoria para alinhamento de informações;Treinamento da equipe com os novos procedimentos;Interface com os clientes para validação dos novos procedimentos;Parametrização de tarefas/filas em sistema de alta plataforma;Elaboração e atualização de manuais de atendimento;Especificação, homologação e acompanhamento de implantação de sistemas, processos de atendimento eletrônico (URA);Construção e validação de documentos de requisitos de projetos;Responsável pelo atendimento da central (Bank Boston);Atuando na área ‘Algo a mais’ com atendimento relacionado a resgate de milhas, e entretenimento; Na área de prevenção a Fraude atendia o Banco Santander;Responsável por análises de transações suspeitas em cartão de crédito;Contato direto com clientes especiais e executivos;Análise e tratativas de fraudes (Cartões, internet Banking, E-Commerce);Análise de crédito;Gestão de filas e SLA;Análise de perfil de clientes;Análise e chargebacks, falso positivo e qualidade interna;Monitoramento dos pontos de clonagem de cartões (POC - ponto de comprimento);Vivência com os sistemas B2K, Vision,Linx, Case e Siebe.

• Analista de Prevenção a Fraude

  • Jan 2008 - Jul 2013

• Analista de atendimento ao cliente

  • Nov 2004 - Jan 2008

• Operador de atendimento

  • Jan 2004 - Nov 2004