Mariana Levis
Analista Centro de Control de Respuesta at Junta de Seguridad en el Transporte- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Bio
Credentials
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Fundamentos de la narrativa o storytelling
LinkedInJul, 2021- Nov, 2024 -
Cómo escribir con eficacia
LinkedInJun, 2021- Nov, 2024
Experience
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Junta de Seguridad en el Transporte
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Argentina
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Government Administration
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100 - 200 Employee
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Analista Centro de Control de Respuesta
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Oct 2022 - Present
Realizar el monitoreo de sucesos referentes a accidentes que involucren transporte de pasajeros y cargas. Sucesos correspondientes a automotor, ferroviario, marítimo, aeronáutico y medio ambiente. Notificación de los mismos a las áreas involucradas y activación de investigadores. Identificar y notificar a las diferentes Direcciones Nacionales de medios de transporte los accidentes que están bajo la jurisdicción de investigación de la JST. Coordinar la activación de los investigadores, logística y traslados al lugar del suceso. Completar y enviar las publicaciones diarias de Reportes de sucesos y diagramar los resúmenes de prensa con noticias relevantes que involucren temas referidos al transporte. Show less
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LATAM Airlines
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Chile
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Airlines and Aviation
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700 & Above Employee
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Líder de equipo en sector Servicio al pasajero
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May 2018 - Jun 2020
Responsable en el sector de Tráfico, servicio al pasajero.A cargo de los supervisores del sector. Realización del presentismo diario, organización de las funciones del personal, seguimiento de las capacitaciones, comunicación de proyectos, implementación y propuesta de mejoras. Realización de briefing operativos. Atención de contingencias. Resolución de casos provenientes del Contact Center.Seguimiento e información al equipo de los indicadores de la compañía, referente a demoras de los vuelos, reclamos de equipaje y la voz del cliente, resultante de encuestas realizadas a los pasajeros.Encargada del grupo de Entrenadores en el puesto de trabajo (EPT), quienes realizaban capacitaciones al personal de manera frecuente, como así también, a los nuevos ingresos.Evaluaciones de desempeño de los supervisores a cargo. Show less
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Encargada de Procedimientos y Comunicaciones de Aeropuerto
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Jun 2008 - Apr 2018
Instructora en los cursos de ingreso del personal de Servicio al pasajero.Control y seguimiento de las capacitaciones del personal de Tráfico, ventas y servicios de equipaje. Encargada de la comunicación al equipo sobre nuevos procedimientos, procesos y boletines informativos.Participación en proyectos referentes a calidad y mejora continua, que involucraban sistemas nuevos, señalética, folletos, layout, procesos internos con otras áreas y demás iniciativas enfocadas en una mejor realización de las funciones y de la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto.Colaboración y realización de las entrevistas de selección del personal, para el sector de Servicio al pasajero.Organización de cursos y talleres para el sector, tanto en materias obligatorias como referentes a atención al cliente y trabajo en equipo.Participación en la auditorías realizadas al sector de Servicio al pasajero. Show less
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LATAM Airlines
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Chile
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Airlines and Aviation
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700 & Above Employee
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Líder de equipo en sector Servicio al pasajero
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2006 - 2008
Responsable de coordinar y supervisar a los agentes y supervisores del área, siendo referente ante contingencias y aportando soluciones de viaje a los pasajeros. Participación en gestión de calidad y mejora continua, planificación de proyectos, comunicación e implementación, asegurando el cumplimiento y resultados de los mismos.
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Supervisor Servicio al Pasajero
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2005 - 2006
Supervisión y coordinación del personal de Servicio al pasajero, atención de contingencias y pasajeros disruptivos, distribución de tareas del equipo, evaluaciones de desempeño, organización del turno.
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Supervisor Servicio al Pasajero
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2002 - 2004
Supervisión y coordinación de agentes de servicio al pasajero, atención de contingencias, pasajeros disruptivos, organización del turno, distribución de tareas. Supervisión y coordinación de agentes de servicio al pasajero, atención de contingencias, pasajeros disruptivos, organización del turno, distribución de tareas.
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Líneas Aéreas Privadas Argentinas
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Information Technology & Services
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Agente de atención al pasajero
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1999 - 2001
Atención servicio al pasajero, realizando funciones de check in, embarque, cierre de vuelos, arribos. Atención servicio al pasajero, realizando funciones de check in, embarque, cierre de vuelos, arribos.
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Festo
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Germany
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Automation Machinery Manufacturing
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700 & Above Employee
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Asistente sector de marketing
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Jul 1998 - Dec 1998
Colaboración con el sector de Marketing en la organización del evento anual de la firma. Comunicación con los clientes invitados, gestión y planificación, merchandising, material gráfico, confirmación de asistencias, control y seguimiento de los diferentes servicios contratados para el evento. Colaboración con el sector de Marketing en la organización del evento anual de la firma. Comunicación con los clientes invitados, gestión y planificación, merchandising, material gráfico, confirmación de asistencias, control y seguimiento de los diferentes servicios contratados para el evento.
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Austral Líneas Aéreas
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Airlines and Aviation
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100 - 200 Employee
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Agente de atención al pasajero
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Mar 1997 - Mar 1998
Atención servicio al pasajero, realizando funciones en el sector de check in, embarque, cierre de vuelos, arribos. Atención servicio al pasajero, realizando funciones en el sector de check in, embarque, cierre de vuelos, arribos.
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Education
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1994 - 1997
UADE
Licenciatura, Relaciones Públicas -
Pontificia Universidad Católica Argentina
Plan Desarrollo Gerencial
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