Experience

Estoca
• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee
• Coordenador de Customer Success

  • Sep 2022 - Present


Mimeria

• Brazil
• Retail

• Head Of Ecommerce

  • Feb 2022 - Aug 2022

  - Acompanhamento das vendas e principais métricas do e-commerce - Planejamento comercial - Gestão do canal de vendas: melhorias de árvore de categorias, landing pages e implementação de novas funcionalidades. - Implementação de ferramentas e nova plataforma. - Gestão da curva de produtos e categorias. - Criação e gestão de processos para escalar capacidade operacional dos times. - Gerenciamento do time de marketing e conteúdo. - Acompanhamento das vendas e principais métricas do e-commerce - Planejamento comercial - Gestão do canal de vendas: melhorias de árvore de categorias, landing pages e implementação de novas funcionalidades. - Implementação de ferramentas e nova plataforma. - Gestão da curva de produtos e categorias. - Criação e gestão de processos para escalar capacidade operacional dos times. - Gerenciamento do time de marketing e conteúdo.



VTEX

• United Kingdom
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Excellence

  • May 2021 - Feb 2022

  - Responsável pelo atendimento ao cliente via zendesk para apoio em dúvidas técnicas e uso do produto. - Participação no projeto de Customer Success da carteira 1:many com foco em retenção, atuando na criação de estratégia: entendimento do perfil e jornada do cliente, criação de Health Score, divisão da carteira e planejamento de ações. - Responsável pelo atendimento ao cliente via zendesk para apoio em dúvidas técnicas e uso do produto. - Participação no projeto de Customer Success da carteira 1:many com foco em retenção, atuando na criação de estratégia: entendimento do perfil e jornada do cliente, criação de Health Score, divisão da carteira e planejamento de ações.



Loja Integrada

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Customer Success

  • Sep 2018 - May 2021

  - Atuação no time de Customer Success com iniciativas 1:many com foco em aumentar LTV e redução de churn.- Implementação e gestão da ferramenta de NPS; responsável também por criar processo de tratativa dos comentários com objetivo de aumentar taxa de resposta e report mensal interno.- Co-criação da Escola Bora Vender e do curso “Como vender meus primeiros 20k”, participação na criação e gravação dos conteúdos. - Atuação como CSM da carteira High Touch, com foco em relacionamento, retenção e aumento de receita. - Criação de Health Score e início de implementação do SenseData Show less

• Marketing e Branding VTEX SMB

  • May 2018 - Aug 2018



Chica Boutica

• France

• Owner

  • Apr 2014 - Aug 2018

  Gerenciamento de e-commerce (departamento financeiro, analise de DRE, gestão de pedidos e logística, suporte e manutenção do site, analise de melhorias, analise de indicadores, analise de mercado e pesquisa com clientes, negociação com fornecedores) Marketing Digital: Gestão e planejamento de campanhas cpc, gestão de mídias sociais, ações promocionais, eventos. Gerenciamento de e-commerce (departamento financeiro, analise de DRE, gestão de pedidos e logística, suporte e manutenção do site, analise de melhorias, analise de indicadores, analise de mercado e pesquisa com clientes, negociação com fornecedores) Marketing Digital: Gestão e planejamento de campanhas cpc, gestão de mídias sociais, ações promocionais, eventos.



Elocc.

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de projetos

  • Jun 2017 - Feb 2018

  Gestão de Projetos de e-commerce Planejamento de projetos de e-commerce (definição de plataforma, erp, solução logistica, gateway de pagamento, anti-fraude e soluções de marketing), proposta de melhorias para aumento de conversões. Gerenciamento de campanhas de mídia online (planejamento de mídia, ativação de campanha de google e facebook ads. acompanhamento de performance, otimizações e analise de resultados) Gestão de Projetos de e-commerce Planejamento de projetos de e-commerce (definição de plataforma, erp, solução logistica, gateway de pagamento, anti-fraude e soluções de marketing), proposta de melhorias para aumento de conversões. Gerenciamento de campanhas de mídia online (planejamento de mídia, ativação de campanha de google e facebook ads. acompanhamento de performance, otimizações e analise de resultados)



PetnaNet

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista E-commerce

  • Jan 2017 - May 2017

  Análise de usabilidade, garantia de entrega do novo site e melhorias propostas. Desenvolvimento de estratégias de SEO e melhorias para o marketplace. Atendimento ao cliente e análise de oportunidades Relacionamento e suporte a rede de parceiros do marketplace Análise de usabilidade, garantia de entrega do novo site e melhorias propostas. Desenvolvimento de estratégias de SEO e melhorias para o marketplace. Atendimento ao cliente e análise de oportunidades Relacionamento e suporte a rede de parceiros do marketplace



Beeleads

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Mídia

  • Aug 2013 - Apr 2014

  Analista de Mídia Performance Criação e Otimização de campanhas de Google Adwords Analise de Resultados Analista de Mídia Performance Criação e Otimização de campanhas de Google Adwords Analise de Resultados



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Estagiária de Canais

  • Mar 2013 - Aug 2013

  Pesquisar o comportamento dos usuários com testes de usabilidade, entrevistas e focus group para desenvolver e propor as melhores soluções de interação. Pesquisar o comportamento dos usuários com testes de usabilidade, entrevistas e focus group para desenvolver e propor as melhores soluções de interação.


CUBOCC
• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Analista de BI

  • Oct 2012 - Mar 2013

Media Contacts
• United States
• Online Audio and Video Media
• 300 - 400 Employee
• Assistente de Mídia

  • May 2011 - Sep 2012