Experience

LoJack (Car security S.A)

• Argentina
• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• Coordinador

  • Jan 2014 - Present

  Control y Organización del Centro de Contacto de ClientesEl contact realiza las siguientes tareas: Inbound, Reactivacion de clientes, Retención y gestión de turnos de instalación de los diferentes productosA cargo 5 Team Leaders y 56 operadores propios y terceros, Back Office Interno-Realizar acciones para incrementar el contacto de clientes en un 2% de Atención- Planificar estrategias para la mejora del Clima laboral y Motivación de Equipos

• Supervisor de Contact Center

  • Feb 2008 - Dec 2013

  Supervisar el Centro de Atención al ClienteMonitorear la Calidad de la Atención.Implementar mejoras para el cumplimiento de Objetivos.Realizar Coaching de todo el Staff de Servicios al cliente con el fin de trabajar en las competencias de los empleados.Confeccionar Procesos y Procedimientos de Trabajo.Realizar Capacitaciones de Producto y Habilidades de Comunicación.

• Monitoreador y Capacitador

  • Jun 2005 - Jan 2008

  Seleccionar y Capacitar a los nuevos ingresos de Operadores de Call CenterDar Soporte a Clientes internos ante situaciones que involucre contacto con Clientes, a través de las comunicaciones internas de la compañía.Diseñar la Comunicación semanal de las novedades referidas a procedimientos, lineamientos o circuitos necesarios a cumplimentar en cada interacción y atención de clientes.Dar Soporte a todos los equipos de trabajo, manteniéndolos informado a través de los supervisores o medios electrónicos creados para tal fin, de aquellas novedades que hacen a la eficiencia y a la calidad de la tarea diaria.Gestionar propuestas de mejoras correctivas o preventivas en las tareas bajo su responsabilidad.Ocuparse de la inducción General de los nuevos operadores: generación de usuarios, puesto de trabajo, perfil del puesto e información Realizar monitoreo por operador de las llamadas para la detección de desvío y posibles mejoras en los procesos.Realizar devolución por operador de forma mensual para que los mismos estén al tanto de su rendimiento relacionado con la Calidad en la comunicación.Confeccionar informes perioricos donde se identifiquen un status por operador y así generar capacitaciones para la mejora de la gestión, en caso de que ocurra que haya baja performance de algún recurso se realizara un aumento en el seguimiento del mismo. Show less