Experience

Autoglass - Brasil

• Brazil
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistente Administrativa

  • Dec 2018 - Present

  - Atuação na análise de documentos, gestão de NF’s e fotos para pagamentos de pequenos sinistros de reparo/troca (vidros automotivos, para-choque, farol, lanterna e retrovisor) nas lojas credenciadas. - Responsável pelo recebimento, filtragem e transferência de chamadas telefônicas, organização da agenda de reuniões, gestão de e-mails e controle dos procedimentos de contas a pagar e a receber. - Atuação na análise de documentos, gestão de NF’s e fotos para pagamentos de pequenos sinistros de reparo/troca (vidros automotivos, para-choque, farol, lanterna e retrovisor) nas lojas credenciadas. - Responsável pelo recebimento, filtragem e transferência de chamadas telefônicas, organização da agenda de reuniões, gestão de e-mails e controle dos procedimentos de contas a pagar e a receber.



credsystem

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Assistente de Manifestações

  • Mar 2017 - Mar 2018

  - Responsável pela análise de reclamações registradas na Central de Relacionamento, Reclame Aqui, Facebook e aplicativo do cartão próprio, para a solução das insatisfações dos clientes e sinalização aos departamentos envolvidos nas reclamações, visando aplicação de medidas corretivas.- Participação de reuniões com parceiros internos e externos para alinhamento de atendimento, elaboração de relatórios gerenciais e planilhas administrativas com indicadores do departamento.- Monitoria dos registros telefônicos e escritos para comparação com os parâmetros de qualidade estabelecidos pela empresa, a fim do repasse constante de feedbacks aos colaboradores. Show less

• Auxiliar de Monitoria

  • Oct 2015 - Mar 2017



PARLA! Contact Center

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Monitora de Teleatendimento

  • Apr 2014 - Apr 2015

  - Responsável pelos monitoramentos das vendas realizadas via telefone para cartões de crédito do Banco Itaú, identificando possíveis descordos nas informações repassadas aos clientes. - Atuação no setor de Atendimento utilizando e seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para evitar futuras insatisfações com os produtos e realizar a conclusão das vendas. - Responsável pelos monitoramentos das vendas realizadas via telefone para cartões de crédito do Banco Itaú, identificando possíveis descordos nas informações repassadas aos clientes. - Atuação no setor de Atendimento utilizando e seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para evitar futuras insatisfações com os produtos e realizar a conclusão das vendas.



CDF Central de Func. Tec. e Participações

• Analista de Qualidade

  • Oct 2012 - May 2013

  - Responsável pelas análises de reclamações realizadas via SAC, Diretoria do Cliente, PROCON e Jurídico, através da monitoria dos contratos realizados na Central de Atendimento e serviços dos prestadores.- Acompanhamento e atendimento aos técnicos de instalações de linha branca e marrom da via varejo, prestando suporte na chegada até o endereço e/ou serviço prestado.- Interface com o cliente para a confirmação da execução dos serviços e liberações dos técnicos.🏆 Implantação do sistema Cockpit para automatização das tratativas de reclamações e facilitação das extrações de relatórios gerenciais. Show less

• Analista de Suporte Técnico

  • Aug 2012 - Oct 2012