Mariana Godoy Silva Fiorin

Analista de Projetos e Processos at Equals - Gestão Financeira Inteligente
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês, cursando Elementary proficiency

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Bio

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Natalie Labbé

Mariana é uma profissional dedicada, com sede em aprender e sempre disposta a ajudar! Além disso, tem espírito de equipe, com a sensibilidade de se colocar no lugar do outro. Obrigada pelo apoio, Mari!

Feliphe Cavalcante

Mariana toca projetos de alta, média e baixa complexidade com muito controle para diversas unidades de negócio contemplando a experiência do cliente de PMEs, Grandes Contas e Certificação digital. Além de colaborar ativamente de NPS, CSAT e CES. Recomendo.

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Credentials

  • Gestão de Processos
    CAE Treinamentos
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • Planejamento e Gestão de Projetos COMPLETO + 5 cursos Extras
    Udemy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • BPM, BPMN e Modelagem de Processos com Bizagi
    Udemy
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Lean Seis Sigma Yellow Belt
    FM2S Educação e Consultoria
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Apresentações de Alto Impacto
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação e Oratória - Destravando a sua comunicação
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Mapeamento da Jornada do Cliente
    Faculdade Phorte
    Jul, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • Equals - Gestão Financeira Inteligente
    • Brazil
    • Financial Services
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de Projetos e Processos
      • Nov 2022 - Present

      - Responsável por liderar e executar Projetos de Melhoria Contínua e de Inovações; - Administrar e elaborar documentação de projetos/processos; - Mapeamento de processos entre áreas Operacionais com foco na identificação de oportunidades de melhorias, automação e redução de tempo; - Priorizar demandas, planejar e implementar projetos e melhorias; - Elaborar cronogramas, KPls, quantificar ganhos, e realizar follow-ups dos planos de ação e reportar o avanço dos resultados; - Revisar sistemas e processos para desenvolver melhorias focadas em eficiência operacional e Experiência do Cliente; - Mapear oportunidades nos chamados que passam pelo atendimento, e fazer recomendações para melhoria de processos, como mudanças em procedimentos e/ou diretrizes de trabalho; Show less

  • Serasa Experian
    • Brazil
    • Information Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Experiência do Cliente
      • Feb 2020 - Jun 2022

      - Responsável pela elaboração de descritivo, análise, atualização/reformulação e criação de fluxos dos processos que impactam as jornadas dos clientes (As is e To Be). Análise e reformulação dos prazos de atendimento com foco em PMEs, grandes contas e certificação digital.- Atuação no desenvolvimento de projetos focados em melhorias de processos, desde planejamento, execução, encerramento e acompanhamento pós implantação, alinhamento da comunicação interna e externa e definição de processos com stakeholders.- Responsável por gerar a base para pesquisas de pós solução no Salesforce.- Auxilio na implantação de monitoria para célula de ativo de experiência do cliente.- Análise das respostas das pesquisas de NPS (transacionais e relacional) inserindo nas devidas jornadas e identificando melhorias, reportando erros operacionais e casos críticos para serem tratados.🏆 Reconhecimento da liderança do projeto de redução de prazos pelas entregas realizadas.🏆 Reconhecimento da liderança no projeto de NPS, com aumento na nota de NPS para grandes contas. Show less

    • Assistente de Qualidade e NPS
      • Jun 2015 - Feb 2020

      - Responsável pelo monitoramento da execução de processos do time de atendimento, auditoria da equipe de qualidade da prestadora de serviços, aplicação de feedback e elaboração de planos de ação para garantir a conformidade do atendimento alinhados com as Diretrizes de Monitoria.- Participação em calibrações para verificação e análise de atendimento, análise de respostas da pesquisa de NPS e URA, com foco na experiência do cliente e identificação de oportunidades de melhorias gerais, além de atuar no acompanhamento dos planos de ações propostos para o atendimento. Show less

    • Operadora de Telemarketing
      • Jul 2013 - Jun 2015

      - Responsável pelo atendimento aos clientes para suporte técnico aos produtos e no recebimento de arquivos de dados, verificação de recebimento de remessas corretamente dos clientes, identificação e explicação de erros, orientação especifica aos produtos que realizam envios de informações a Serasa.

  • EY
    • United Kingdom
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Auditora
      • Oct 2012 - Jul 2013

      - Responsável pelo atendimento ao cliente, com revisão e análise das demonstrações contábeis e fiscais, verificação dos controles internos conforme planejamento e metodologia da empresa. - Responsável pelo atendimento ao cliente, com revisão e análise das demonstrações contábeis e fiscais, verificação dos controles internos conforme planejamento e metodologia da empresa.

  • EY
    • United Kingdom
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Trainee
      • Jul 2011 - Jun 2012

      - Responsável pela coleta de dados para suporte em análises das demonstrações contábeis, gestão de inventários dos clientes, realização de treinamento de capacitação e vivência em projetos. - Responsável pela coleta de dados para suporte em análises das demonstrações contábeis, gestão de inventários dos clientes, realização de treinamento de capacitação e vivência em projetos.

  • Dynamic Tecnologia em Sistemas de Informática
    • São Paulo, Brasil
    • Assistente Administrativa
      • Aug 2010 - Jul 2011

      - Responsável pelo lançamento de NF no sistema Oracle, realização de conferências de documentações para cadastro de clientes, geração de contratos de clientes e prestação de suporte geral nas demandas. - Responsável pelo lançamento de NF no sistema Oracle, realização de conferências de documentações para cadastro de clientes, geração de contratos de clientes e prestação de suporte geral nas demandas.

  • Gil Fialho Paisagismo
    • Brazil
    • Architecture and Planning
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente Administrativa
      • Jan 2007 - Jun 2009

      - Responsável pela realização de cálculos de despesas administrativas, gestão de contas a pagar e receber, emissão de relatórios mensais, seleção e preparação de informação para banco de dados. - Realização de análise de documentos e formulários, preenchimento de NF-e, conferência de impostos das notas ficais de fornecedores, fechamento mensal com envio de relatórios a Diretoria. - Responsável pela realização de cálculos de despesas administrativas, gestão de contas a pagar e receber, emissão de relatórios mensais, seleção e preparação de informação para banco de dados. - Realização de análise de documentos e formulários, preenchimento de NF-e, conferência de impostos das notas ficais de fornecedores, fechamento mensal com envio de relatórios a Diretoria.

Education

  • Escola Conquer
    Pós Graduação em Gestão de Projetos
    2022 - 2023
  • Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
    Graduação em Ciências Contábeis, Contabilidade
    2013 - 2015
  • UniPaulistana - Centro Universitário Paulistano
    Graduação em Administração de Empresas
    2005 - 2008

Community

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