Líder de Atendimento

• Feb 2022 - Present

Responsável pela equipe de atendimento SAC/fraldário; Responsável pela equipe de promotores, durante promoções; Gestão das reclamações recebidas pelo SAC. Elaboração de relatório mensal de atendimento. Elaboração de escalas da equipe; Monitoramento e respostas sobre o shopping nas avaliações do Google; Apoio à agência de mídias sociais nas interações das redes sociais do shopping; Apoio ao marketing no contato com clientes internos (lojistas); Prospecção de parcerias para eventos e ações. Show less

Analista de Atendimento Jr.

• Jan 2021 - Jan 2022

Atendimento e suporte ao segurado, abertura de assistência e registro do atendimento em sistema (Zendesk), solucionar problemas dos clientes em geral e direcionar para outros departamentos quando necessário. Atendimento por telefone e/ou chat. Atendimento e suporte ao segurado, abertura de assistência e registro do atendimento em sistema (Zendesk), solucionar problemas dos clientes em geral e direcionar para outros departamentos quando necessário. Atendimento por telefone e/ou chat.

Atendente de SAC I

• Jun 2019 - Apr 2020

Atendimento por telefone, e-mail e pessoalmente aos clientes e lojistas, encaminhar os problemas apresentados para às áreas responsáveis, realizando a tratativa final; suporte ao departamento de marketing. Atendimento por telefone, e-mail e pessoalmente aos clientes e lojistas, encaminhar os problemas apresentados para às áreas responsáveis, realizando a tratativa final; suporte ao departamento de marketing.

Analista de atendimento ao cliente (SAC)

• Nov 2015 - Oct 2018

Atendimento por telefone aos dez Shoppings do grupo, fornecendo informações gerais sobre os empreendimentos e abertura de chamados para resolução de problemas, com uso do sistema CRMall. Atendimento por telefone aos dez Shoppings do grupo, fornecendo informações gerais sobre os empreendimentos e abertura de chamados para resolução de problemas, com uso do sistema CRMall.

Atendente de SAC

• Sep 2010 - Jul 2014

Atendimento pessoal, por telefone e e-mail aos clientes e lojistas, registro das manifestações no sistema Wiseit fazendo o acompanhamento e tratativa final; apoio ao espaço família, controles gerais e suporte ao Departamento de Marketing Atendimento pessoal, por telefone e e-mail aos clientes e lojistas, registro das manifestações no sistema Wiseit fazendo o acompanhamento e tratativa final; apoio ao espaço família, controles gerais e suporte ao Departamento de Marketing

Auditor(a) estagiária

• Sep 2008 - Sep 2010