Experience

Corporación Punto Azul

• Colombia
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Comunicaciones y Relaciones Públicas

  • Jun 2016 - Present

  Optimizar la comunicación como herramienta comercial || Involucrar diferentes actores que sumen al cumplimiento de la Resolución 371 de 2009 || Resolución 1407 de 2018 | Sensibilizar acerca de la Responsabilidad Extendida del Productos | Economía Circular | Posconsumo. Realizar campañas de cara a los ciudadanos, crear una cultura socio ambiental responsable y activa



Lynx consultores SAS

• Gerente General

  • Jan 2014 - Present

  Experta en comunicaciones y servicio al cliente.Desarrollo e implemento estrategias que permiten a su organización un mayor posicionamiento interno y externo. El crecimiento de la organización inicia desde el ser de cada uno de sus colaboradores, hay que reflejar y contar quiénes somos, qué hacemos, cómo contribuimos a la sociedad e identificar que nos hace ser los mejores



Independiente

• Colombia
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Comunicador social

  • Apr 2005 - Present



Helm Bank

• Investment Banking
• 1 - 100 Employee

• GERENTE DE EXPERIENCIA

  • Aug 2010 - Feb 2013

  • Acompañamiento al equipo comercial de asesores, seguimiento al cumplimiento de metas.• Identificar clientes potenciales que visitan las oficinas con el fin de referirlos al equipo encargado, de a cuerdo al perfil de cada uno.• Reforzar entre el equipo de ventas las diferentes campañas con los diferentes productos del Banco.• Identificar oportunidades de negocio entre los clientes y usuarios del Banco. • Realizar capacitaciones de productos y procesos para el cliente interno del Banco en cada sucursal.• Manejo y solución de inquietudes para el cliente externo e interno del Banco.• Seguimiento a procesos de servicio al cliente en la organización.• Promoción de los canales electrónicos, banca on line, telefónico y banca móvil. Migración de clientes.• Reconocimientoso Cumplimiento de metas en la venta de acciones de Ecopetrol.o Mención por terminar el 2010 entre los 5 mejores Gerentes de Experiencia a nivel nacional.o Identificar situación crítica en la generación de cobros y extractos de un producto puntual del Banco.



Willis

• Canada
• Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Ejecutiva de cuenta

  • May 2008 - Jun 2010

  • Implementación de estrategias comerciales para los productos de mercadeo masivo en el sector asegurador.• Seguimiento a las compañías de seguros en actividades, compromisos y requerimientos solicitados por el cliente.• Acompañamiento y asesoramiento a los clientes en gestiones comerciales, toma de decisiones y actividades.• Capacitaciones de los productos a los diferentes grupos de venta (presencial y call center).• Charlas, monitoreo, seguimiento y retroalimentación a los grupos de venta en cada uno de los productos de servicio.• Realización de informes cuantitativos y cualitativos del desarrollo y seguimiento de las operaciones y estrategias implementadas en cada uno de los programas.• Clientes permanentes a cargo, Avianca, Compensar



TELEDATOS S.A.

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ejecutiva de Cuenta

  • Jun 2006 - Jul 2007

  • Supervisión de la operación de Contact Center para diferentes empresas o clientes. Elaboración y desarrollo de estrategias para los clientes en cada una de las campañas o tareas a realizar en las líneas de servicio al cliente, toma de pedidos y mercadeo relacional.• Creación de estrategias para aumentar ventas a través del canal del contact center.• Realización de propuestas para nuevos clientes, montajes y seguimiento de las actividades programadas para el desarrollo y funcionamiento de las operaciones.• Capacitaciones internas de la compañía y a clientes sobre el uso de las herramientas y productos ofrecidos.• Presentar informes e indicadores de seguimiento de la operación a nivel interno de la organización y a los clientes.• Elaboración de presupuesto y facturación.• Manejo de coordinadores y asesores a cargo de la operación.