Experience

WOO App

• Portugal
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Head of Customer Experience

  • Mar 2022 - Present



NOS SGPS

• Portugal
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• B2C Marketing Manager - Mobile Devices & Channels Team

  • Nov 2019 - Present

  Definição e implementação do Plano de Marketing dos smartphones e outras categorias, em canais de venda como loja, televisão, canais comerciais e digitalGestão do ciclo de vida dos produtos de forma a maximizar os resultados da Dir. MarketingDefinição e implementação plano de comunicação: mensagem, canal, meios e objetivosIdealização, recomendação e implementação da nova estratégia de vendas à base de clientes

• Customer Experience & Gestão de Projetos B2C

  • Sep 2016 - Nov 2019

  Responsável pela coordenação de equipas multi-disciplinares na implementação do RGPDTransformação: desenvolvimento da nova estratégia relacional B2C da NOS SGPSCustomer journey mapping: definição das jornadas nos canais digitais, em loja e nos diversos pontos de contacto tais como via SMS, Email e correio físicoGestão de projetos transversais com aplicação de metodologias de Service DesignCoordenação de iniciativa de customer centricity na Direção de Marketing

• Marketing Product Management - B2C

  • Sep 2013 - Sep 2016

  Responsável pelo lançamento de dois tarifários: Todos; Tudo - eleito Produto do Ano 2016Recomendação e aprovação de novos produtos junto da EXCOMDefinição e coordenação de estratégias de marketing e go to market de novos produtosDesenho do plano estratégico de marketing para os produtos de alto valor e pré-pagosDesenvolvimento de estratégia de comunicação do produto (2 campanhas TV)Gestão do ciclo de vida dos Clientes: estratégias de captação e retenção



Optimus

• Sweden
• IT Services and IT Consulting

• Fidelização - Marketing Empresas

  • Sep 2012 - Sep 2013

  Desenho e implementação de estratégias de retenção e fidelização na Optimus Negócios Gestão do programa de fidelização para o segmento PME Criação de dashboards para gestão mensal das Forças de Vendas Desenho e implementação de estratégias de retenção e fidelização na Optimus Negócios Gestão do programa de fidelização para o segmento PME Criação de dashboards para gestão mensal das Forças de Vendas



Sonae Indústria

• Portugal
• Paper and Forest Product Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Estágio Curricular

  • Feb 2012 - Jun 2012

  Projeto de consolidação e centralização da negociação e armazenamento de MRO na Ibéria:- Redefinição dos processos de compra e reorganização dos materiais de MRO;- Definição de KPI’s para os grupos de materiais de MRO;- Criação de ferramentas de apoio à decisão de suporte á negociação centralizada. Projeto de consolidação e centralização da negociação e armazenamento de MRO na Ibéria:- Redefinição dos processos de compra e reorganização dos materiais de MRO;- Definição de KPI’s para os grupos de materiais de MRO;- Criação de ferramentas de apoio à decisão de suporte á negociação centralizada.



XC, Consultores, Lda

• Estagiária

  • Mar 2011 - May 2011

  Levantamento exaustivo das metodologias Kaizen/Lean aplicadas ao setor da construção civil. Levantamento exaustivo das metodologias Kaizen/Lean aplicadas ao setor da construção civil.