Analista de Customer Success

• Mar 2023 - Present

Business Development Representative

• Sep 2022 - Dec 2022

Geração de listas de prospecção e contato com os Leads de forma rápida e assertiva através de diferentes canais de comunicação; Realização follow-ups com os Leads e manutenção das ferramentas (CRM e Sales Engagement) atualizados e organizados; Qualificação de Leads, mapeando quais são as necessidades e dores a serem resolvidas; Observação de métricas e indicadores, visando sempre a otimização dos processos para trazer os melhores resultados; Compreensão dos diferentes nichos de mercado e como o processo deve ser estruturado para cada caso; Constante aperfeiçoamento em relação aos processos e técnicas complexas e consultivas; Show less

Sales Development Representative

• Feb 2022 - May 2022

Abordagem e qualificação de leads; Gerenciamento dos leads High Touch de diferentes bases; Atualização de plataformas de CRM (Hubspot); Vendas Consultivos com aplicação do discurso SPIN SELLING. Abordagem e qualificação de leads; Gerenciamento dos leads High Touch de diferentes bases; Atualização de plataformas de CRM (Hubspot); Vendas Consultivos com aplicação do discurso SPIN SELLING.

Analista de Relacionamento com Cliente

• Oct 2021 - Feb 2022

Prospecção de leads para abordagem e consultorias de vendas; Onboarding e implementação do produto contratado; Gerenciamento da carteira de clientes; Suporte com experiência e sucesso do cliente; Análise de métricas de vendas e sucesso; Utilização de plataformas de CRM (SalesForce). Prospecção de leads para abordagem e consultorias de vendas; Onboarding e implementação do produto contratado; Gerenciamento da carteira de clientes; Suporte com experiência e sucesso do cliente; Análise de métricas de vendas e sucesso; Utilização de plataformas de CRM (SalesForce).

Head of Sales and Customer Success

• Jan 2021 - Jan 2022

Contratar e integrar novos membros;Assegurar que a equipe tenha conhecimento necessário referente as ferramentas de trabalhado para que possam desempenhar suas atividades, através de treinamentos e capacitações;Planejamento e execução de projetos, garantindo o desenvolvimento da área, visando maior qualidade na experiência do cliente;Sinergia/corner com diversas áreas envolvidas diretamente em processos que envolvem a experiência do cliente (Finanças, RH e Marketing);Gerenciar as métricas de vendas/CX e garantir a produtividade da equipe;Planejamento estratégico e numérico em OKR, análise de KPIs e MOS;Identificar potenciais ameaças e riscos que podem comprometer os resultados da área;Ministrar reuniões semanalmente com os times para alinhamento;Auxiliar a equipe na conversão de vendas;Elaborar e aplicar feedbacks semanais e mensais de acordo com a necessidade de cada liderado;Análise de experiência e satisfação com: NPS e Csat;Utilização do CRM Podio, pacote Office, G-suíte, BI, Canva, Clicksign. Show less

Coordenadora de vendas

• Aug 2020 - Jan 2021

Gerenciar as métricas de vendas e garantir a produtividade da equipe.Ministrar reuniões semanalmente com os times para alinhamento.Auxiliar a equipe na conversão de vendas.Elaborar e aplicar feedbacks semanais e mensais de acordo com a necessidade.Sinergia/corner com diversas áreas envolvidas diretamente em processos que afetam a venda de intercâmbios (finanças, RH, marketing).Liderança e gestão do time de vendas.

Consultora de vendas

• Feb 2020 - Jul 2020

Abordagem de leads e consultorias personalizadasFoco em venda consultivaApresentação dos projetos disponíveis e benefícios do programaAcompanhamento dos leads durante o funil de vendasAnálise de métricas de vendasPassagem de bastão para o time de CX após a venda

Auxiliar de pesquisa científica

• Apr 2018 - Aug 2021

Realização de análises físico-químicas e cromatográficas em esgotos sintéticos; Manutenção e gerenciamento de sistemas de tratamento de esgoto (Reatores UASB e em batelada sequencial de LGA) em escala laboratorial; Auxílio na análise de dados e produção de artigos científicos. Realização de análises físico-químicas e cromatográficas em esgotos sintéticos; Manutenção e gerenciamento de sistemas de tratamento de esgoto (Reatores UASB e em batelada sequencial de LGA) em escala laboratorial; Auxílio na análise de dados e produção de artigos científicos.

Gerente de Relações Internacionais

• Feb 2021 - Jul 2021

Gestão do relacionamento com parceiros internacionais; Promoção do país e projetos de intercâmbio locais; Produção de materiais de atração para novos parceiros; Criação de estratégias para alavancar resultados com as cooperações; Recrutamento para vagas em ONGs da Itália; Atividades de headhunting e recruiter; Atração e divulgação de oportunidades disponíveis; Comunicação com países parceiros para melhoria de resultados. Gestão do relacionamento com parceiros internacionais; Promoção do país e projetos de intercâmbio locais; Produção de materiais de atração para novos parceiros; Criação de estratégias para alavancar resultados com as cooperações; Recrutamento para vagas em ONGs da Itália; Atividades de headhunting e recruiter; Atração e divulgação de oportunidades disponíveis; Comunicação com países parceiros para melhoria de resultados.

Coordenadora nacional de experiência do cliente

• Aug 2020 - Jan 2021