Administratör

• Nov 2018 - Present

Teamleader

• Oct 2015 - Jun 2018

Ansvarig för Cylindas kundservice och personalansvarig för 12 personer. Byggde upp kundservicecentret och drev avdelningen framåt mot uppsatta mål och Kpier samt utvecklade nya strukturer för att effektivisera arbetet. Ansvarig för det externa callcentret och samarbetet gentemot dem. Jag interagerade med övriga avdelningar på företaget och var med på möten där information/utbildning för kundservice ingick, exempelvis marknadsmöten, implementering av nya system, ekonomi och Cylinda serviceledning. Månatliga möten med uppföljning av sociala medier med marknad och reklambyrån. Jag såg till att medarbetarna hade de redskap de behövde för att genomföra sitt arbete. Behörigheter i systemen, löpande utbildning och beställning av hårdvara etc. Under året genomförde jag lönesamtal, medarbetarsamtal samt RAK enligt rutin från HR. I arbetet ingick arbetsledning av gruppen genom schemaläggning av agenternas arbetsdag för att på så sätt optimera utförandet. Show less