Experience

Milhas Fácil

• Brazil
• Airlines and Aviation
• 1 - 100 Employee

• Consultora de Atendimento Especializado

  • Sep 2020 - Present

  Responsável por mediar conflitos e fortalecer o relacionamento entre o cliente interno e consumidor final, encaminhar as demandas do (cliente interno) para os demais responsáveis e áreas da empresa, identificar a necessidades e acompanhar a satisfação, a fim de garantir a fidelização e a qualidade do serviço prestado. Atendimento via e-mail, chat, telefone e WhatsApp. Responsável por mediar conflitos e fortalecer o relacionamento entre o cliente interno e consumidor final, encaminhar as demandas do (cliente interno) para os demais responsáveis e áreas da empresa, identificar a necessidades e acompanhar a satisfação, a fim de garantir a fidelização e a qualidade do serviço prestado. Atendimento via e-mail, chat, telefone e WhatsApp.



Maxmilhas

• Belo Horizonte

• Analista de Atendimento e Operações

  • Sep 2018 - Apr 2020

  Atendimento via chat, e-mail, telefone e redes sociais, acompanhamento nos processos, criando uma relação de empatia e confiança com os clientes com intuito de mantê-los, buscando sempre qualidade no atendimento para aumentar o NPS (Net Promoter Score). Atendimento via chat, e-mail, telefone e redes sociais, acompanhamento nos processos, criando uma relação de empatia e confiança com os clientes com intuito de mantê-los, buscando sempre qualidade no atendimento para aumentar o NPS (Net Promoter Score).



Azul Linhas Aéreas Brasileiras

• Brazil
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Atendente

  • Jan 2015 - Sep 2018

  Atendimento via telefone e e-mail. Vendas, alterações e cancelamentos de passagens aéreas. Vendas de serviços e programas de fidelidade. SAC, dúvidas, sugestões e reclamações. Crew Support, Suporte e esclarecimentos de dúvidas e liberação de acesso restrito no sistema para equipe. Atendimento via telefone e e-mail. Vendas, alterações e cancelamentos de passagens aéreas. Vendas de serviços e programas de fidelidade. SAC, dúvidas, sugestões e reclamações. Crew Support, Suporte e esclarecimentos de dúvidas e liberação de acesso restrito no sistema para equipe.



Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil - CAU/BR

• Brazil
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Ouvidora

  • Feb 2012 - Nov 2012

  Elaboração do plano de implementação do Setor de Ouvidoria para o recém-criado Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil - CAU/BR. Proposta apresentada e aprovada pelo Presidente do Conselho. Elaboração do plano de implementação do Setor de Ouvidoria para o recém-criado Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil - CAU/BR. Proposta apresentada e aprovada pelo Presidente do Conselho.



Academia Aquaville

• Brasilia

• Auxiliar Administrativo

  • Jun 2010 - Sep 2011

  Execução de serviços de apoio na área Administrativa, atividades relacionadas à capitação de clientes e estratégia na área de vendas de planos. Planejamento de metas para fidelizar relacionamento e excelência no atendimento. Execução de serviços de apoio na área Administrativa, atividades relacionadas à capitação de clientes e estratégia na área de vendas de planos. Planejamento de metas para fidelizar relacionamento e excelência no atendimento.



Unisaud Brasil

• Brasilia

• Ouvidora

  • Mar 2006 - Nov 2007

  Supervisora de Ouvidoria, responsável em ministrar e aplicar treinamentos ás equipes de atendimento, como meta a excelência no atendimento. Monitoria de Qualidade de Atendimento, priorizando linguagem adequada, equilíbrio emocional, empatia, dicção e tom de voz e didática ao explicar. Supervisora de Ouvidoria, responsável em ministrar e aplicar treinamentos ás equipes de atendimento, como meta a excelência no atendimento. Monitoria de Qualidade de Atendimento, priorizando linguagem adequada, equilíbrio emocional, empatia, dicção e tom de voz e didática ao explicar.