Experience

GFL Logística

• Freight and Package Transportation
• 400 - 500 Employee

• Analista de treinamento e desenvolvimento

  • Sep 2022 - Present

  Desenvolvimento, condução e implementação de programa de treinamento interno, integração de novos colaboradores, cultura, educação, palestras e desenvolvimento de liderança e soluções de treinamento alinhadas as metas da companhia. Levantamento de necessidades de treinamento, logística de treinamento, avaliação de eficácia, capacitação e avaliação dos multiplicadores, desenvolvimento de módulos para treinamentos técnicos e comportamentais. Conhecimento em plataforma LMS. Desenvolvimento de relatórios gerenciais de treinamentos, desenvolver treinamentos internos visando o entrosamento e desenvolvimento dos colaboradores. Administração de budget e organização de recursos instrucionais para treinamento, datas comemorativas e eventos. Gestão de menores / jovens aprendizes. Acompanhamento e avaliação de resultados dos programas de treinamento através de indicadores. Show less



TCL SEMP

• Brazil
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento e treinamento

  • Aug 2018 - Jan 2022

  Treinamento técnico, comportamental e novos produtos (Front. BackOffice, Mídias Sociais e Suporte Pós-Vendas). Suporte em célula baby e operacional. Monitorias e calibrações de qualidade. Aplicação de feedbacks (relatório de NPS) para melhoria contínua da Qualidade. Construção e atualização de conteúdos para a intranet. Levantamento das necessidades de treinamento, matriz e gestão de treinamento (lista de presença e documentos para auditoria ISO 9001 e 14001), além da elaboração de planilhas pertinentes a função para elaboração de resultados. Organização de coffee e eventos (datas comemorativas) e campanhas motivacionais. Participação em reuniões de comitê de Qualidade com time de engenharia e demais áreas relacionadas a produtos. Criação, alinhamento e validação de processos. Show less



The Fini Company BR

• Brazil
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analista de treinamento e implantação de franquias

  • May 2016 - Jun 2016

  Responsável pelo treinamento de novos franqueados e sua equipe na operacionalização da loja/quiosque e padronização da loja/quiosque (uniformes, displays, produtos e manipulação de alimentos). Abertura operacional da loja montada. Relacionamento com as demais áreas da empresa para solução dos problemas. Acompanhamento de todo o processo através de checklist de implantação. Responsável pelo treinamento de novos franqueados e sua equipe na operacionalização da loja/quiosque e padronização da loja/quiosque (uniformes, displays, produtos e manipulação de alimentos). Abertura operacional da loja montada. Relacionamento com as demais áreas da empresa para solução dos problemas. Acompanhamento de todo o processo através de checklist de implantação.



Fast&Food Importação, Logística e Distribuição Ltda

• Brazil
• Logistics and Supply Chain
• 1 - 100 Employee

• Analista de RH jr.

  • Dec 2014 - Aug 2015

  Responsável pela confecção, logística (coffee break, sala, equipamentos, comunicados) e aplicação de treinamentos (em sala e on the job). Assim como, planejamento (matriz de treinamento), cronogramas, aplicação e correções de avalições, desenvolvimento de índices de treinamento (resultados) para a Diretoria. Envolvida diretamente com o programa de Desenvolvimento de Líderes. Responsável por lançamento de projeto operacional e reuniões com gerência, supervisores e líderes. Auxílio à demanda de benefícios como: restaurante (conferir e expor cardápio) e assistência médica (mediação entre os colaboradores e a seguradora e entrega de carteirinhas). Atendimento ao funcionário (entrega de holerites, crachás, entre outros). Auxílio ao plantão de RH na operação logística. Envio de documentação (notas) para Contabilidade; Experiência no atendimento a colaboradores, tirando dúvidas, dando suporte, orientações e entrega de holerites, entre outros. Responsável pela padronização e envio da comunicação interna. Show less



Verifone

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de treinamento

  • Mar 2014 - Dec 2014

  Treinamento de novos sistemas (novos projetos / migrações sistêmicas), suporte pós-migração. Confecção de material, manuais, cronograma e levantamento de necessidade de treinamento. Envio de comunicados diários: lembretes e alterações processuais. Invites, escalas e confecção de matriz de competência. Treinamento de novos sistemas (novos projetos / migrações sistêmicas), suporte pós-migração. Confecção de material, manuais, cronograma e levantamento de necessidade de treinamento. Envio de comunicados diários: lembretes e alterações processuais. Invites, escalas e confecção de matriz de competência.



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Instrutora de treinamento jr.

  • Mar 2011 - Aug 2013

  Treinamento de novos colaboradores, além de reciclagens e treinamentos semanais. Preenchimento de relatório de treinamento. Validações, atualizações e alinhamento dos novos procedimentos. Experiência em integrações e treinamentos técnicos, levantamento de necessidade, apoio a confecção de materiais didáticos e atualização contínua de conteúdos de treinamento.

• Analista de atendimento jr

  • Apr 2007 - Feb 2011

  Tratativa de chamados abertos pela central de atendimento e considerado críticos;Conhecimento em Oracle Financial;Consulta a pagamentos em conta corrente, identificação e solicitação de retirada de crédito em duplicidade, baixa de cobrança indevida por motivo fraude, cálculo, correção e reenvio de nota fiscal.Conhecimento em processos envolvendo reclamações no Procon, sites (Reclame aqui) e Jornais de maior circulação no país.

• Assistente de atendimento ao cliente jr.

  • Sep 2005 - Mar 2007

  Atendimento ao cliente (universal - receptivo) e backup de Supervisão.