Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Planificación

  • May 2022 - Present



Teleperformance Colombia

• Analista Workforce Senior

  • Jan 2016 - May 2019

  Análisis de indicadores (llamadas, aht, ocupación, entre otros) a corto, mediano y largo plazo, jefe de equipo de los analistas junior y mission controller, programación de turnos, requerimiento de grupos, proyección de retiros y ausentismo, trabajar en pro al cumplimiento de indicadores de la campaña y la rentabilidad de la misma.

• Analista Junior

  • Jan 2014 - Aug 2016

  Programación de turnos, calculo de adherencia, asignación de rutas para turnos de madrugada, jefe del equipo de mission controller

• Mission Controller

  • 2012 - 2014

  Gestión en tiempo real de la operación, manejo de CMS, reporte cada dos horas de indicadores al cliente y a la operación, control de break y auxiliares.

• Agente de servicios al cliente

  • Apr 2008 - Jan 2012