Maria Carneiro

Especialista de Customer Experience - Team Planejamento & Performance at Gran Cursos Online
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us****@****om
(386) 825-5501
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Brasília, Federal District, Brazil, BR

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Vanderleia Matos

A Maria além de ser uma excelente chefe, ela é super humana, possui uma empatia pelo seus funcionários. Trabalhar com ela, é maravilhoso, em um clima super descontraído e organizado. Sua inteligência supera todas as expectativas já imagináveis, pois ela sempre vai atrás das resposta, trabalhar com a Maria é uma escola de aprendizagem.

Bettina Valsecchi Barros

Trabalhei com a Maria no período em que ela estava em um escritório parceiro de venda do UOL. Durante esse período a Maria foi uma pessoa essencial no processo. Sempre muito interessada e proativa fazendo toda diferença no dia a dia.

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Credentials

  • Certificação Profissional de Customer Experience Estratégico
    REVIE Inteligência Empresarial
    Apr, 2023
    - Oct, 2024
  • Growth Hacking 1.0: agindo com pensamento de growth
    Escola Conquer
    Apr, 2023
    - Oct, 2024
  • Curso Mapeamento da Jornada do Cliente
    ConQuist Brasil
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • Introdução ao mapeamento da jornada do cliente
    PeopleXperience
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Escola Conquer
    Apr, 2022
    - Oct, 2024
  • Planejamento estratégico
    Escola Conquer
    Apr, 2022
    - Oct, 2024
  • Growth Hacking 4.0: como implementar uma cultura de experimentação
    Escola Conquer
    Jan, 2022
    - Oct, 2024
  • Negociação e Influência
    Escola Conquer
    Dec, 2021
    - Oct, 2024
  • Treinamento Efeito Disney - A arte de encantar e fidelizar
    Connex - Ampliando Experiências
    Dec, 2021
    - Oct, 2024
  • Cursos focados em marketing digital e mídia paga - Virada da Carreira
    AdsPlay Mídia Programática
    May, 2021
    - Oct, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    May, 2021
    - Oct, 2024
  • Liderança Exponencial na era da Transformação Digital
    Sebrae
    Apr, 2021
    - Oct, 2024
  • Como Medir a Experiência do Cliente
    ROX Consultoria
    Feb, 2021
    - Oct, 2024
  • NPS: Mapeando a Satisfação do seu Consumidor
    Hi Platform
    Feb, 2021
    - Oct, 2024
  • Curso online de Customer Success (Bootcamp)
    Aldeia.cc
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • Personas: aprenda a construir personas para colocar o cliente no centro da sua tomada de decisões
    Descola Cursos Inovadores
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER
    MBA SEDA Executive Education
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • CUSTOMER SUCCESS, O sucesso do cliente como foco das empresas
    RB Treinamento e Desenvolvimento
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • CUSTOMER SUCCESS: COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
    Sebrae
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Customer Experience: Garanta a melhor experiência ao cliente
    RB Treinamento e Desenvolvimento
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Fundamentos da Experência do Cliente
    Track.co
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Salesforce para iniciantes
    Souforce.cloud
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • APRENDER CS NA PRÁTICA p/ INICIANTES.
    CS na prática
    Sep, 2020
    - Oct, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    RD University
    Oct, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • GRAN
    • Brazil
    • Higher Education
    • 700 & Above Employee
    • Especialista de Customer Experience - Team Planejamento & Performance
      • Mar 2022 - Present

    • Coordenadora Retenção & Customer Success - Team Sucesso do Aluno
      • Oct 2020 - Feb 2022

      Coordenadora de engajamento, desenvolvendo o onboarding e as réguas de relacionamento, restruturação das métricas de satisfação (NPS | CSAT). Coordenei o time retenção sendo responsável pelas estratégias de (churn) e ongoing, liderando treze incríveis pessoas, motivando, conhecendo um a um em sua essência, potencializando suas habilidades e incentivando diariamente a se desenvolverem para crescerem na empresa. Aplicando feedbacks semanais e mensais voltados em resultados das metas de OKR da empresa e assertividades dos processos e sempre mantendo a comunicação de forma segura e transparente. Show less

  • Vamos Parcelar
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenadora Customer Success
      • Jun 2020 - Oct 2020

      Coordenava o time de atendimento ao cliente, responsável por soluções de casos críticos atuando na frente de melhorias contínuas dos processos da área, auxiliando no diagnóstico dos problemas e no processo de pagamento dos clientes. Acompanhando resultados e mensuração de dados de satisfação, tratativa e atenção aos níveis de pesquisa de satisfação e experiência do cliente. Implementação da plataforma Zendesk e coordenava também o time de antifraude, buscando soluções para diminuir o impacto das perdas financeiras na empresa. Atingindo o a nota de 9.2 no reclame aqui, e recebendo selo RA1000 em 2020. Show less

  • UOL
    • Brazil
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Executiva de Vendas
      • Apr 2016 - Jul 2019

    • Account Manager
      • Apr 2017 - Apr 2019

      - Atendimento carteira de clientes;- Relacionamento com mídias nas agências;- Gestão de todo processo de campanhas, desde a proposta, início de veiculação (gerando relatórios e analisando dashboard);- Entender a demanda do cliente, procurando constantemente novas maneiras de otimizar o KPIs de negócios, gerando insights e “ Up-selling” pelo pós-venda, aumentando o investimento no portfólio de soluções de mídia, tecnologia e conteúdo UOL (AdLab);- Manter o relacionamento e investimento do cliente pelo pós-venda;- Ser ponto focal entre áreas envolvidas para entrega da campanha. Show less

Education

  • Gran Cursos Online
    Tecnólogo em Processos Gerenciais
    2023 - 2025
  • UniCEUB - Centro Universitário de Brasília
    Tecnologia em Marketing, Especialização em Marketing
    2018 - 2021
  • UniCEUB - Centro Universitário de Brasília
    Publicidade & Propaganda, Comunicação
    2004 - 2008

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