Experience

PagEdu
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Supervisão

  • Apr 2021 - Present

Educa Mais Brasil
• Brazil
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee
• Analista de gestão de relacionamento com o cliente

  • Aug 2019 - Jul 2022


EZENTIS

• Spain
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor de serviços

  • Jun 2018 - Dec 2018

  Supervisão de equipe de agendamento de serviços de instalação e manutenção na área de telecomunicações; Controle da equipe técnica monitoramento dos resultados acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Consolidação dos resultado; Acompanhamento da qualidade e aplica feedback. Supervisão de equipe de agendamento de serviços de instalação e manutenção na área de telecomunicações; Controle da equipe técnica monitoramento dos resultados acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Consolidação dos resultado; Acompanhamento da qualidade e aplica feedback.

• Analista de gestão de relacionamento com o cliente

  • Jan 2018 - Jun 2018

  Principais atividades : Prospecção, atendimento e assessoria a instituições de ensino entre universidades, centros universitários, faculdades, colégios e escolas técnicas, oferecendo parceria, selecionando e encaminhando alunos para preenchimento de cadeiras ociosas visando lucratividade das instituições. Principais atividades : Prospecção, atendimento e assessoria a instituições de ensino entre universidades, centros universitários, faculdades, colégios e escolas técnicas, oferecendo parceria, selecionando e encaminhando alunos para preenchimento de cadeiras ociosas visando lucratividade das instituições.



Herbarium Laboratório Botânico Ltda

• Brazil
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Representante comercial

  • Sep 2016 - Nov 2017

  Representação Comercial- Principais atividades: visitar médicos de diversas especialidades, propagando os medicamentos destacando seus diferenciais competitivos, visando conquista de receituário; atuação em farmácias buscando aumento de market share; análise de mercado, organização de eventos médicos, trabalho em congressos. Especialidades visitadas: cardiologia, endócrino, ginecologia, reumatologia, ortopedia, geriatria, clínica médica e pediatria. No período em que atuei conseguir elevar as vendas dos medicamentos pediátrico, ortopédico e lançar novos produtos obtendo resultados satisfatório para a organização. Show less



Promed Distribuidora de Medicamentos e Materiais Hospitalares LTDA

• Coordenadora administrativa

  • Aug 2012 - Oct 2014

  Coordenação Comercial: Coordenadora de Call Center da Promed , responsável por captação, treinamento e acompanhamento da equipe de vendas atuando em Sergipe, Bahia, Alagoas e Pernambuco, elaboração e gestão de ações de vendas, relacionamento com clientes coorporativos como clinicas e hospitais; responsável pela implantação qualidade nas vendas, facilitador de desenvolvimento negocial, implantação e manutenção do programa 5S, acompanhamento pós-vendas e elaboração de estratégias para fidelização dos clientes. Coordenação Administrativa: Distribuição e controle das atribuições da equipe dos setores, Comercial, Logística, Administrativo e Financeiro em destaque para : Fechamento de movimento contas a pagar e receber, crédito e cobrança, compras e controle de custos e suas possíveis redução, cotação e controle de material de escritório, notas fiscais, emissão de pedidos de compra, conciliação bancária, pesquisa de linhas de investimentos, crédito, custos e orçamentos, analise negociação e contratação dos prestadores de serviços, Controle de frota, licenciamento, combustível e seus custos, seleção fornecedores, manutenção predial, recepção, serviços gerais e motoristas, manter a disciplina e ordem funcional na filial, representação legal da empresa em audiências civis, elaboração e levantamento de necessidades para plano de ação. Juntamente com a equipe conseguimos aumentar em 15% o faturamento e reduzir os custos com a implantação de programas. Show less



Cable Bahia LTDA - NET

• Coordenadora de atendimento ao cliente

  • Apr 2001 - Feb 2011

  Coordenação de Atendimento a Cliente: Responsável por gerenciar, monitorar e auxiliar equipes de atendimento a clientes, desenvolver projetos de qualidade a atendimento ao assinante, aplicação de feedback com o objetivo de melhoria do desempenho dos colaboradores para o alcance das metas, planejamento de campanhas motivacionais, análise de desempenho da equipe, acompanhamento de resultados com relatórios diários, seleção e treinamento de novos colaboradores, relacionamento com PROCON e Anatel, Negociação juntamente com clientes eventuais problemas no atendimento cumprindo os prazos estabelecidos pelos órgãos fiscalizadores, retenção de clientes Alto Valor, adequação dos produtos atuais dos clientes para novos produtos com up grades em planos visando sempre à fidelização do mesmo, monitoramento do - IAP ( Índice de Atendimento Pessoal) estabelecido pela ANATEL, reestruturação da central de atendimento para equipe de vendas, Desenvolvimento do setor de pós venda visando a qualidade dos serviços prestados, Apuração e análise dos resultados,Acompanhamento e controle da dos serviços realizados pela área técnica (manutenção e instalação) Atendendo os índices estabelecido pela Anatel, Preposta em audiência civis defesa do consumidor e trabalhista. Show less



Tron Telecomunicações LTDA

• Assistente Administrativo

  • Jul 2000 - Feb 2001

  Redação e digitação de cartas, relatórios, notas fiscais, faturas e outros documentos. Conciliação bancária; Cotação / Compra; Contas a pagar / Contas a receber. Redação e digitação de cartas, relatórios, notas fiscais, faturas e outros documentos. Conciliação bancária; Cotação / Compra; Contas a pagar / Contas a receber.