Maria Karolina Almeida

Analista de atendimento at OneBox
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Jessica Dias

Pontual e extremamente assertiva! Maria Karolina tem capacidade de gerir o próprio tempo e entregar as demandas no prazo estipulado.

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Karolina, tem a fácil absorção de aprendizagem e consegue transmitir com facilidade o que aprendeu, técnica de ser multiplicadora em área de atuação.

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Credentials

  • Gestão Remota
    Escola Conquer
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • PNL para líderes
    Escola Conquer
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Feedback e Feedforward
    Escola Conquer
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Criatividade para resolução de problemas
    Escola Conquer
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Escrita Assertiva
    Escola Conquer
    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • Como ser mais influente
    Escola Conquer
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Escutatória
    Escola Conquer
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Virei líder, e agora?
    Escola Conquer
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Metodologias Ágeis
    Ibmec
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional 2.0
    Escola Conquer
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso de Integrador Solar de Energia Fotovoltaico
    Lgl Solar Treinamentos
    Jan, 2020
    - Nov, 2024
  • Dinâmicas em Grupo com Foco em Competências
    Senac São Paulo
    Jan, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • OneBox
    • Brazil
    • Internet Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de atendimento
      • Jan 2022 - Present

      Suporte ao time de atendimento, sanando dúvidas, direcionando de forma assertiva na resolução de casos mais complexos dentro de operações, criando estratégias e melhorias; Acompanhamento das métricas de produtividade e qualidade da equipe; Elaboração de apresentação de indicadores de satisfação; Análise dos resultados, revisando constantemente os casos para identificar oportunidades de atendimento, garantindo feedback frequente aos envolvidos e também melhorias nos processos que permitem otimizar as métricas de operação: Reuniões one-on-one (1:1) com a equipe; Desenvolvimento de treinamento e materiais de apoio; Show less

  • Mobimax
    • Brazil
    • Wholesale Import and Export
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente comercial
      • Nov 2019 - Jan 2022

      Assistente Comercial no setor de Energia Solar atuando com Kits Fotovoltaicos. Com foco em três tipos de cliente: Distribuidor, Integrador e Consumidor Final. Atendimento ao cliente, elaboração de proposta comercial; Pré e pós venda; Follow up para fechamento das propostas comerciais; Controle dos materiais e insumos; Gerenciamento e análise de estoque; Cadastro de clientes e fornecedores; Planejamento de eventos e reuniões corporativas; Cotação e compra de materiais diversos, contato direto com fornecedores; Acompanhamento de coletas e inventários integrados com equipe de logística; Desenvolvimento de campanhas de venda, material promocional, envio de e-mail marketing Cadastro de produtos na plataforma de E-commerce e sistema Totvs; Intermediação de suporte técnico com fabricantes; Responsável pela RMA (troca em garantia de varejo e atacado); Show less

  • The Body Shop
    • United Kingdom
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Apoio de loja
      • Nov 2017 - Jan 2018

      Apoio financeiro, reposição de loja, demonstração de produtos, controle e organização de estoque, elaboração de inventário, cadastramento de cliente. Sempre buscando oferecer soluções e esclarecer dúvidas de forma eficaz Apoio financeiro, reposição de loja, demonstração de produtos, controle e organização de estoque, elaboração de inventário, cadastramento de cliente. Sempre buscando oferecer soluções e esclarecer dúvidas de forma eficaz

  • Emagrecentro
    • Embu das Artes
    • Recepcionista
      • Aug 2015 - Jan 2016

      Abertura e fechamento de caixa, baixa em notas, agendamento de consultas, atualização de cadastro, organização de salas e aparelhos estéticos, atendimento telefônico, sempre buscando oferecer soluções e esclarecer dúvidas Abertura e fechamento de caixa, baixa em notas, agendamento de consultas, atualização de cadastro, organização de salas e aparelhos estéticos, atendimento telefônico, sempre buscando oferecer soluções e esclarecer dúvidas

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    Processos Gerenciais
    2020 - 2022
  • Senac Brasil
    Técnico, Técnico em Recursos Humano
    2018 - 2019

Community

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