Experience

Central de Vendas em Informatica

• Brazil
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisora de operações

  • Jul 2022 - Present

  • Responsável por gerenciar uma operação de processos bancários. • Monitorar a produtividade dos funcionários e oferecer feedback; • Organizar o fluxo de trabalho dos colaboradores para que os prazos de SLA acordados sejam cumpridos; • Gestão de Reformalistica e Onboarding; • Responsável por gerenciar uma operação de processos bancários. • Monitorar a produtividade dos funcionários e oferecer feedback; • Organizar o fluxo de trabalho dos colaboradores para que os prazos de SLA acordados sejam cumpridos; • Gestão de Reformalistica e Onboarding;



Interfile Full Service BPO

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operações

  • Jul 2020 - Jun 2022

  • Responsável por gerenciar uma equipe de colaboradores na unidade central;• Análise e solução de problemas internos e atendimento aos clientes,• Elaboração de relatórios gerenciais e planejamento interno;• Distribuição e acompanhamento de tarefas diárias, com cumprimento de prazos e elaboração de planos para melhorias interna;• Gestão de Reformalistica e Onboarding;

• Analista de Operações III

  • Nov 2014 - Jul 2020

  • Atualização de planilhas e relatórios gerenciais, criação e organização de arquivos, contato com cliente supervisor/ Gerente da área, treinamento de funcionários e apoio a equipe de qualidade corporativa do setor;• Suporte a área de desenvolvimento de novos sistemas, visando melhoria de processos;• Participação em reuniões mensais para melhoria continua do setor;• Report diário de relatórios;• Recepção e abertura de notas fiscais no sistema, atendimento telefônico e envio de malotes para faturamento de notas. Show less