Experience

Coremar

• Colombia
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 100 - 200 Employee

• Asesor de Servicio al Cliente

  • Nov 2018 - Present

  Atender, analizar, registrar y resolver en el tiempo establecido los casos de peticiones, quejas y reclamos de clientes del terminal. Realizar y analizar encuestas periódicas de satisfacción de clientes. Acompañamiento al area comercial en las visitas y negociaciones con clieintes. Atender, analizar, registrar y resolver en el tiempo establecido los casos de peticiones, quejas y reclamos de clientes del terminal. Realizar y analizar encuestas periódicas de satisfacción de clientes. Acompañamiento al area comercial en las visitas y negociaciones con clieintes.



Banco de Occidente

• Colombia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente Comercial

  • Aug 2017 - Feb 2018

  Gerente de Relacion. Planeación, ejecución y consecución de metas , en productos de captación y colocación. Fidelización y mantenimiento de la relacion con la base de clientes asignados. Cobro de cartera vencida hasta 90 dias . Gerente de Relacion. Planeación, ejecución y consecución de metas , en productos de captación y colocación. Fidelización y mantenimiento de la relacion con la base de clientes asignados. Cobro de cartera vencida hasta 90 dias .



Banco de Occidente

• Colombia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de Calidad en Servicio al Cliente

  • Oct 2016 - Mar 2017

  Análisis, divulgación y seguimiento de mediciones de satisfacción de servicio al cliente. Idear campañas para reforzar el buen servicio al cliente en las oficinas bancarias y acompañamiento a las mismas en el desarrollo de las campañas. Inducciones institucionales a funcionarios nuevos, dando a conocer el área de calidad y los protocolos de atención telefónica. Análisis, divulgación y seguimiento de mediciones de satisfacción de servicio al cliente. Idear campañas para reforzar el buen servicio al cliente en las oficinas bancarias y acompañamiento a las mismas en el desarrollo de las campañas. Inducciones institucionales a funcionarios nuevos, dando a conocer el área de calidad y los protocolos de atención telefónica.



Banco de Occidente

• Colombia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Estudiante en prácticas

  • Jul 2015 - Jan 2016

  Elaboración de formatos para cobros pre- jurídicos, revisión de estados financieros y de información comercial de clientes en mora. Gestión de cobro a clientes corporativos con mora a partir de 90 días. Elaboración de formatos para cobros pre- jurídicos, revisión de estados financieros y de información comercial de clientes en mora. Gestión de cobro a clientes corporativos con mora a partir de 90 días.