Experience

Tuenti Argentina

• Argentina
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Experiencia Digital

  • Jun 2017 - Present

  Actualmente participo en la participación y diseño de la App Tuenti como referente del negocio y focal de las mejoras que se implementarán. Desde Diciembre 2018 gestiono las encuestas de Tuenti, sobre las experiencias y NPS digital, desde estos insight que son imputs para acciones de mejora, innovación y digitalización de procesos. Hasta Noviembre 2019. Participe en la digitalización de los procesos de Portabilidad, Ventas y Bot de atención Participo en la creación, desarrollo y seguimiento de la estrategia de relacionamiento de clientes: chat, RR.SS, APP, Web, Foro y medios de autogestión, como también de la medición e implementación de mejoras de calidad, satisfacción, contribuyendo en prolongar ciclo de vida de clientes, potenciando el uso de productos y maximizando la rentabilidad. Gestiono el canal de canal de atención Chat, RRSS, App, canal de PORTABILIDAD de TUENTI argentina Formo parte del equipo de trabajo en post a mejorar los Customer Journeys, relevando la voz del Cliente, implementando mejoras en procesos y productos con el fin de mejorar su experiencia. Desarrollo e implementación de estrategias para incrementar autogestión en Redes Sociales, Foro y Web Site. Análisis de indicadores de gestión de clientes en los canales Facebook, Twitter, Foro y Mail. Seguimiento de la moderación y el community de cada uno los canales . Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Marketing - Captación / Desarrollo de Valor Prepago

  • Jun 2013 - Jun 2017

  • Seguimiento Integral de la cartera de desarrollos solicitados para cumplir los objetivos de altas, ingresos, churn, etc. • Planificación las necesidades a corto, mediano y largo plazo de desarrollos, configuraciones, etc. para asegurar la implementación de las ofertas y productos • Seguimiento end to end de los desarrollos solicitados.• Análisis de factibilidad de nuevas ofertas, actuando como nexo entre las áreas de Segmento Prepago y Pospago con las de Desarrollo de Producto.

• Analista de Proyectos

  • Oct 2007 - Jun 2013

  Definición, Armado; Implementación Comunicación; Seguimiento de Modelos de Resolución y Atención Clientes.Análisis; Testeo; Implementación Comunicación y Seguimiento de Nuevos Productos / Servicios Participación en grupos interdisciplinarios con las áreas de Marketing; Sistemas; Ingeniería; Facturación. Detección, Implementación y Seguimiento de mejoras dentro en la post venta en los canales de Atención Personal; Atención Telefónica, Social Media; SMS; Medios de Autogestión (WEB; IVR).