Experience

Ministerio de Justicia y Paz

• Government Administration
• 300 - 400 Employee

• Generalista

  • Jul 2022 - Present



Grupo Monge.

• Retail
• 700 & Above Employee

• Supervisora

  • May 2021 - Jul 2022

  Logística Logística



Navemar

• Brazil
• 1 - 100 Employee

• Asistente Administrativa

  • Apr 2021 - May 2021



Gestionadora de Créditos

• Costa Rica
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Supervisora de Cobros

  • Jul 2019 - Apr 2021



Camposanto La Piedad S.A.

• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de cobros

  • Nov 2018 - Jun 2019



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Facturación y Cobros

  • Jan 2016 - Oct 2017

  Responsable del análisis de datos para cierres de ciclo, creación de facturas y conceptos facturables, envío de facturas, seguimiento a casos, soporte a áreas usuarias, conciliaciones bancarias, soporte a tesorería y fidelización, verificación y seguimiento de casos de fraude en activación de líneas, arreglos de pago, prorrogas, aplicación y seguimiento de Notas de Crédito, responsable de la herramienta para aprobación de NC. Responsable del análisis de datos para cierres de ciclo, creación de facturas y conceptos facturables, envío de facturas, seguimiento a casos, soporte a áreas usuarias, conciliaciones bancarias, soporte a tesorería y fidelización, verificación y seguimiento de casos de fraude en activación de líneas, arreglos de pago, prorrogas, aplicación y seguimiento de Notas de Crédito, responsable de la herramienta para aprobación de NC.



GISSA Outsorcing de Cobranzas de Telefonica.

• Tibas

• Supervisora Plataforma de Pagos

  • Jun 2012 - Feb 2016

  Responsable de la supervisión de la plataforma de pagos, análisis y reportes de base de datos en CMS y Avaya, contacto con el cliente, recuperación de clientes con mora pre jurídica, seguimiento de casos, conciliaciones bancarias, soporte a tesorería, retención y fidelización de clientes en mora, verificación y seguimiento de casos de fraude en activación de líneas, arreglos de pago, prorrogas, cierres de caja. Responsable de la supervisión de la plataforma de pagos, análisis y reportes de base de datos en CMS y Avaya, contacto con el cliente, recuperación de clientes con mora pre jurídica, seguimiento de casos, conciliaciones bancarias, soporte a tesorería, retención y fidelización de clientes en mora, verificación y seguimiento de casos de fraude en activación de líneas, arreglos de pago, prorrogas, cierres de caja.



Equipos y Sistemas Infocom Outsorcing de Servicio al Cliente de Claro

• Tibas

• Supervisora SAC

  • Nov 2011 - Mar 2012

  Encargada de dar soporte y seguimiento a los agentes a mi cargo, darles formación, administración de tiempos, coaching, aplicación de acciones disciplinarias, reporte de asistencia diaria, seguimiento de métricas, escucha activa de llamadas. Encargada de dar soporte y seguimiento a los agentes a mi cargo, darles formación, administración de tiempos, coaching, aplicación de acciones disciplinarias, reporte de asistencia diaria, seguimiento de métricas, escucha activa de llamadas.



TeleTech Outsorcing de Servicio al Cliente de Vodafone (España).

• Calle Blancos

• Supervisora SAC

  • Nov 2007 - Nov 2011

  Responsable de cambios de horario, monitoreo de agentes, creación de reportería, (Avaya, Ewfm), calidad y formación de los agentes a mi cargo, asignación de tiempos de descanso prolongado, aplicación de acciones disciplinarias, training de actualización de producto, coaching, permisos, planilla, soporte de casos, apoyo a gerencia, comunicación constante con el cliente, reuniones uno a uno. Responsable de cambios de horario, monitoreo de agentes, creación de reportería, (Avaya, Ewfm), calidad y formación de los agentes a mi cargo, asignación de tiempos de descanso prolongado, aplicación de acciones disciplinarias, training de actualización de producto, coaching, permisos, planilla, soporte de casos, apoyo a gerencia, comunicación constante con el cliente, reuniones uno a uno.