Lider de Gestion de Portafolio

• Aug 2017 - Present

Analista de Gestion de Proyectos

• Aug 2016 - Jul 2017

Jefe de Control Documentario - Operaciones

• Nov 2014 - Sep 2015

Responsable de supervisar el proceso de gestión documental y digitalización. A cargo de 1 personas de staff y la supervisión de un proveedor externo. • Implementó un nuevo procedimiento para la gestión documental dentro del Banco. • Capacitó al 100% de las oficinas en el nuevo procedimiento de control documentario, reduciendo los niveles de expedientes faltantes en un 20%. Responsable de supervisar el proceso de gestión documental y digitalización. A cargo de 1 personas de staff y la supervisión de un proveedor externo. • Implementó un nuevo procedimiento para la gestión documental dentro del Banco. • Capacitó al 100% de las oficinas en el nuevo procedimiento de control documentario, reduciendo los niveles de expedientes faltantes en un 20%.

Gerente de Administración y Finanzas

• Nov 2012 - Jul 2014

Responsable de asegurar los ingresos de la compañía, controlar los recursos de la empresa y supervisar los procesos de gestión humana. Reporte a Gerencia General, a cargo de 9 personas. • Incrementó la efectividad en la recuperación de la cartera morosa en un 10%. • Redujo en un 30% el costo de operación de la empresa. • Implementó por primera vez el Modelo de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo en la organización. Responsable de asegurar los ingresos de la compañía, controlar los recursos de la empresa y supervisar los procesos de gestión humana. Reporte a Gerencia General, a cargo de 9 personas. • Incrementó la efectividad en la recuperación de la cartera morosa en un 10%. • Redujo en un 30% el costo de operación de la empresa. • Implementó por primera vez el Modelo de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo en la organización.

Sub Gerente de Operaciones

• Jun 2009 - Oct 2012

Responsable de gestionar los procesos de control documentario, emisión de pólizas, envío de documentos y regalos a clientes. Responsable de la implementación de proyectos de mejora y optimización de procesos con impacto operativo y comercial. Reporte a la Gerencia de Operaciones, a cargo de 13 personas. • Capacitó al 100% de puntos de venta en procesos relacionados a ventas de seguros y atención de clientes. • Mejoró la eficiencia operativa en un 30% a través de un nuevo diseño organizacional. • Redujo la cantidad de errores en el ingreso de datos críticos en un 30% y optimizó el proceso de ubicación de documentos reduciendo los días de búsqueda en un 50%. • Redujo los días de generación de reporting de gestión de cierre de mes en un 40%. Show less

Jefe de Reclamos y Controversias

• Jul 2005 - Feb 2009

Responsable de supervisar el proceso de análisis de reclamos relacionados a posibles fraudes con tarjeta de crédito.Responsable de supervisar el proceso de análisis de reclamos relacionados a posibles fraudes con tarjeta de crédito. Reporte al Gerente de Prevención de Fraude, a cargo de 7 personas.• Redujo en un 30% los tiempos de atención de los rubros de reclamos considerados como críticos. • Implementó indicadores para el monitoreo del cumplimiento de estándares operativos exigidos por las marcas (Visa, American Express, Mastercard). • Cumplió en 100% con el presupuesto del área, manteniendo los niveles de gastos por fraude asumido dentro de las metas establecidas. Show less

Jefe de Operaciones

• Mar 2005 - Jun 2007

Responsable de gestionar el procesos de registro y cuadre contable así como entrega de regalos a clientes del programa de puntos. Reporte a la Gerencia de Operaciones de Tarjeta de Crédito, a cargo de 7 personas.• Redujo en un 30% los procesos manuales con impacto en el registro y control contable.• Obtuvo la certificación ISO 9002 de los procesos a cargo.• Estableció controles para el monitoreo de pérdidas operativas por riesgos de operación (Kpis) dentro de la Gerencia de Operaciones. Show less

Analista de Riesgos de Operacion

• Nov 2002 - Feb 2005

Responsable de difundir el modelo de administración de riesgos de operación y evaluar los procesos relacionados al producto de tarjetas de crédito a través de la metodología de autoevaluación de riesgos.• Capacitó al 100% del personal clave de las distintas áreas en el modelo de administración de riesgos de operación.• Lideró los talleres de auto evaluación de los procesos del negocio de tarjeta de crédito. • Generó capacitaciones para promover la concientización en el reporte de pérdidas operativas en la organización. Show less

Planeador de Materiales

• Jun 2000 - Aug 2000

Responsable de asegurar el abastecimiento oportuno de los insumos asignados. Reporte al Jefe de Compras. • Cumplió en un 100% con el programa de abastecimiento de los insumos en la realización de las campañas comerciales, manteniendo excelentes relaciones con los proveedores. Responsable de asegurar el abastecimiento oportuno de los insumos asignados. Reporte al Jefe de Compras. • Cumplió en un 100% con el programa de abastecimiento de los insumos en la realización de las campañas comerciales, manteniendo excelentes relaciones con los proveedores.

Practicante Logística

• Mar 1999 - Mar 2000

Apoyo en el proceso de abastecimiento de materiales. Apoyo en el proceso de abastecimiento de materiales.