Experience

A.Dias Ar Condicionado e Energia Solar

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Promotor de vendas

  • Jan 2022 - Present

  São Paulo, Brasil ✓ Atendimento telefônico; ✓ Follow up das propostas; ✓ Negociação e acompanhamento dos pedidos; ✓ Leitura, recebimento e envio de e-mails; ✓ Prospecção de novos clientes; ✓ Venda de serviços, de manutenção de ar condicionado e contratos. Diferencial: Comunicação; Capacidade investigativa; Sondagem do cliente, resiliência, organização e disciplina.



Ituran Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Assistente administrativo

  • Apr 2015 - Jul 2021

  São Paulo, Brasil Atuação em atividades administrativas, habilidades no relacionamento interpessoal, comunicação, olhar analitico: - Monitorar os atendimentos realizados via telefone ( ativo, receptivo ) e por e-mails. - Fomalizar relatórios, formulários e planilhas. - Suporte aos supervisores via e-mail - Desenvolvimento de colaboradores - Planejamento - feedbacks - Elaboração e impressão de documentos/ Organização de arquivos, pastas dos consultores, documentos assinados. Desenvolvi… Show more Atuação em atividades administrativas, habilidades no relacionamento interpessoal, comunicação, olhar analitico: - Monitorar os atendimentos realizados via telefone ( ativo, receptivo ) e por e-mails. - Fomalizar relatórios, formulários e planilhas. - Suporte aos supervisores via e-mail - Desenvolvimento de colaboradores - Planejamento - feedbacks - Elaboração e impressão de documentos/ Organização de arquivos, pastas dos consultores, documentos assinados. Desenvolvi participação nas campanhas de incentivo e especialização em: Senso crítico; buscando ponto de equilíbrio ( ser justo ); Boa escrita, de forma clara, detalhada e objetiva; Elaboração de feedbacks presencial ou de forma remota ( Durante home office ); Atenção e foco para pontuar conciliando procedimentos da empresa a regras para atendimento de qualidade.

• Consultor de atendimento

  • Oct 2012 - Mar 2015

  São Paulo, São Paulo, Brasil Iniciei as atividades na empresa como consultora de atendimento - SAC/ Clientes PF e PJ - Produto: rastreamento de veículos - frotas/ seguros para veículos: - Atendimento ativo/ receptivo/ redes sociais e presencial; - Boa comunicação, dicção, condução do atendimento, registros, tabulações, planilhas; - Desenvoltura em solucionar, planejar e resolver; - Auxílio aos clientes em suas dúvidas, solicitações e reclamações - Plataformas: SAC; Fale conosco; Fale com presidente;… Show more Iniciei as atividades na empresa como consultora de atendimento - SAC/ Clientes PF e PJ - Produto: rastreamento de veículos - frotas/ seguros para veículos: - Atendimento ativo/ receptivo/ redes sociais e presencial; - Boa comunicação, dicção, condução do atendimento, registros, tabulações, planilhas; - Desenvoltura em solucionar, planejar e resolver; - Auxílio aos clientes em suas dúvidas, solicitações e reclamações - Plataformas: SAC; Fale conosco; Fale com presidente; Reclame Aqui; Suporte técnico; Comercial - Oferta de produtos e serviços.



TMKT

• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Agente de atendimento ao cliente

  • Feb 2010 - Sep 2012

  São Paulo, São Paulo, Brasil Atuação no atendimento ativo/ receptivo para sanar dúvidas dos clientes correntistas do banco do Brasil * Atendimento telefônico; * Esclarecer dúvidas dos clientes com relação a produtos e serviços do banco; * Atualização cadastral ( Setor de cartões ); * Registro de solicitações; Ocorrências; Reclamações. * Financeiro, Informações PIS/ PASEP, cheque especial, Ted/ Doc, compensação de cheque; * Suporte e oferta de produtos; * Direcionamento, agências próximas… Show more Atuação no atendimento ativo/ receptivo para sanar dúvidas dos clientes correntistas do banco do Brasil * Atendimento telefônico; * Esclarecer dúvidas dos clientes com relação a produtos e serviços do banco; * Atualização cadastral ( Setor de cartões ); * Registro de solicitações; Ocorrências; Reclamações. * Financeiro, Informações PIS/ PASEP, cheque especial, Ted/ Doc, compensação de cheque; * Suporte e oferta de produtos; * Direcionamento, agências próximas, endereço, horário de atendimento. Suporte back office ( auxílio a supervisão ). Show less



Sercom

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Operador de telemarketing

  • Oct 2008 - Jul 2009

  São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento aos clientes Cetelem, portadores dos cartões de créditos : Aura, submarino entre outros. Desbloqueio de cartão seguindo política de segurança dos dados, sigilo de informações ao titular exclusivo, informações sobre fatura do cartão, limites, financeiro, comercialização de telesac ( empréstimo pessoal ), atualização e suporte ao cliente.



Eds - Extreme Digital Solutions

• Brazil
• Software Development

• Analista de atendimento ao cliente

  • Apr 2007 - Oct 2008

  São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento aos clientes Visanet - PJ (Produto: maquinas de cartão de crédito )/ Empresas de grande, médio e pequeno porte. Suporte pós venda, boas vindas, dúvidas, solicitações, reclamações, registro de ocorrências, andamento das solicitações, liberação de materiais para propaganda nos estabelecimentos, recepção de documentos, atualização cadastral, suporte ao cliente.