Experience

Lebenslust Touristik GmbH

• Germany
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Reklamations- und Qualitätsmanagerin

  • May 2023 - Present



Ratepay

• Germany
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Quality Management Specialist

  • Nov 2021 - Nov 2022

  Kontinuierliche Bewertung der Qualität des Customer Service, Anfertigungen von Tiefenanalysen, Ableitung der Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Verbesserung der Kundenkommunikation und der internen Prozessen. Kontinuierliche Bewertung der Qualität des Customer Service, Anfertigungen von Tiefenanalysen, Ableitung der Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Verbesserung der Kundenkommunikation und der internen Prozessen.



numa

• Germany
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Finance & Fraud Agent Guest Experience

  • Sep 2021 - Oct 2021



FTI GROUP

• Germany
• Travel Arrangements
• 400 - 500 Employee

• Flight Solution After Sales Manager

  • May 2019 - Sep 2021

  Bearbeitung Flugänderungen. Betreuung und Beratung die Reisebüropartnern in Flugthemen. Bearbeitung Flugänderungen. Betreuung und Beratung die Reisebüropartnern in Flugthemen.



Zalando

• Germany
• Retail
• 700 & Above Employee

• Fraud Prevention Specialist

  • Nov 2017 - Apr 2019

  Online Betrugsprävention und Datenmissbrauch bei e-Payments während des Bestellvorgangs. Online Betrugsprävention und Datenmissbrauch bei e-Payments während des Bestellvorgangs.



HRG Germany - Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG

• Germany
• Travel Arrangements

• Reiseverkehrskauffrau

  • Aug 2010 - Oct 2017

  Beratung, Bearbeitung und Abwicklung der Dienstreisen für Volkswagen und Procter & Gamble Europe. Beratung, Bearbeitung und Abwicklung der Dienstreisen für Volkswagen und Procter & Gamble Europe.



Arvato Systems

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Call Center Agentin - easyJet Spanien

  • Jan 2010 - Jul 2010

  Reklamation Management und Kundebetreuung per E-Mail und Telefon. Reklamation Management und Kundebetreuung per E-Mail und Telefon.



SELLBYTEL Group

• Germany
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 300 - 400 Employee

• IT Customer Support - Siemens AG

  • Apr 2009 - Nov 2009

  Fehleranalyse und Erfassung von Störtickets und Weiterleitung zum zuständigen Support. Fehleranalyse und Erfassung von Störtickets und Weiterleitung zum zuständigen Support.



eBay

• United States
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Supportmanager Kundendienst

  • Nov 2007 - Feb 2009

  • Fraud Department: Online Betrugsprävention. • eBay Shops Spanien: Ansprechpartnerin für die Beratung und Verkaufsoptimierung. • Fraud Department: Online Betrugsprävention. • eBay Shops Spanien: Ansprechpartnerin für die Beratung und Verkaufsoptimierung.



Eurostars Grand Marina

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Koordinator Kommunikation/Events

  • Sep 2006 - Apr 2007

  Willkommen und Beratung der Gäste und Veranstaltungen-Supervisorin. Willkommen und Beratung der Gäste und Veranstaltungen-Supervisorin.



Viajes El Corte Ingles

• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Kongress-Manager

  • Jun 2005 - Aug 2006

  Beratung, Planung und Durchführung von Tagungen und Kongressen. Beratung, Planung und Durchführung von Tagungen und Kongressen.



Deutsche Bank

• Germany
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Kundendienst Online Banking

  • Jan 2005 - Jun 2005

  Telefonische Beratung der Deutsche Bank Produkte und Durchführung vom Banktransaktionen. Telefonische Beratung der Deutsche Bank Produkte und Durchführung vom Banktransaktionen.



Fundació UAB

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Kongresspraktikantin

  • Jul 2002 - Oct 2003