Experience

Textiles Swantex S.A.

• Colombia
• Apparel & Fashion
• 1 - 100 Employee

• Asesor Experiencia Al Cliente

  • Mar 2022 - Present



Colombiana de Comercio / Corbeta / Alkosto S.A

• Retail
• 700 & Above Employee

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Sep 2018 - Feb 2022

  Atender por diferentes medios a los clientes, brindándoles información sobre los productos y servicios de la marca asignada, de acuerdo con los procedimientos y políticas del área, con el fin de minimizar las peticiones, quejas y reclamos, resolviendo las inquietudes o canalizando los requerimientos al área correspondiente. 1. Realizar llamadas a los clientes de acuerdo con la base de datos asignada con el fin de cumplir con los requerimientos del área. 2. Realizar seguimiento y cierre a las PQR registradas en el sistema, de acuerdo con los tiempos establecidos. 3. Recolectar los soportes necesarios para dar respuesta a los requerimientos de la SIC o autoridades competentes. 4. Direccionar las quejas y reclamos de garantía de producto a los Auxiliares de Garantía para su gestión y solución. 5. Brindar soluciones a las PQR del cliente, direccionando los requerimientos al área encargada y documentando los casos en el sistema, de acuerdo con los procedimientos establecidos. 6. Atender y gestionar las novedades reportadas por los clientes a través la página web. 7. Atender la línea de servicio al cliente de la marca resolviendo las inquietudes o direccionando los requerimientos al área encargada Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de los mismos. Realizar las actividades administrativas requeridas para el soporte y operación del área. Asistir a las actividades de formación que se requieran para la ejecución apropiada de los procesos en los cuales participa. Responder por los bienes a cargo y garantizar su uso adecuado, según las normas y los procedimientos establecidos. Cumplir los lineamientos, políticas y procedimientos de Seguridad y Salud en el Trabajo establecidos. Manejo área de garantías para Kalley electrodomésticos, seguimiento cuenta Alkomprar, verificación de servicios con Centros de servicio autorizados por la marca para linea blanca, pequeños electrodomésticos, línea marrón, y linea digital Show less



Ipsos Napoleón Franco

• Apoyo logístico

  • Nov 2015 - Dec 2016

  Recibir a los invitados de las sesiones cualitativas para los diferentes eventos y sesiones de grupo llevando a fin estudios de mercadeo. Filtrar a los asistentes dependiendo de perfil de consumidor exigido por la empresa, manejar equipos de grabación y live stream, adicionar, consultar y modificar datos en el. Sistema de Información. Recibir a los invitados de las sesiones cualitativas para los diferentes eventos y sesiones de grupo llevando a fin estudios de mercadeo. Filtrar a los asistentes dependiendo de perfil de consumidor exigido por la empresa, manejar equipos de grabación y live stream, adicionar, consultar y modificar datos en el. Sistema de Información.



Grupo Navarro. Co

• Asesor cuenta Call Center

  • Sep 2015 - Nov 2015

  Asesorar a nuestros clientes en la compra de productos y servicios ofrecidos por la compañía, manejar base de datos de clientes activos, y posibles clientes Asesorar a nuestros clientes en la compra de productos y servicios ofrecidos por la compañía, manejar base de datos de clientes activos, y posibles clientes



Expertcob ltda

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Feb 2013 - Mar 2015

  Atender clientes presenciales, y también por medio de llamadas. Contactar a clientes de cartera administrativa por medio de la base de datos, generar acuerdos de pago, generar informes de las labores realizadas. Atender clientes presenciales, y también por medio de llamadas. Contactar a clientes de cartera administrativa por medio de la base de datos, generar acuerdos de pago, generar informes de las labores realizadas.