Experience

Celencia

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Consultante en organisation et gestion de projet

  • Apr 2016 - Present



BPACA

• Chargée de mission Qualité

  • Sep 2015 - Jan 2016

  J'ai acquis une solide expérience d'écoute clients et collaborateurs : de la mise en place de dispositifs opérationnels au suivi de plans d'actions, en passant par l'analyse des données, j'ai développé un savoir faire et validé mes compétences en gestion de projet. J'ai acquis une solide expérience d'écoute clients et collaborateurs : de la mise en place de dispositifs opérationnels au suivi de plans d'actions, en passant par l'analyse des données, j'ai développé un savoir faire et validé mes compétences en gestion de projet.



BPACA

• Chargée de mission Communication

  • May 2015 - Jul 2015

  J'ai enrichi ma palette de compétences à la fois en termes d'outils et de méthodes, en travaillant sur l'accompagnement au changement lors de l'intégration des collaborateurs ex-CCSO.Différentes compétences : Accompagnement des collaborateurs pendant une période de fusion Communication interne (création de support de communication, guide et formation)Conduite de projet J'ai enrichi ma palette de compétences à la fois en termes d'outils et de méthodes, en travaillant sur l'accompagnement au changement lors de l'intégration des collaborateurs ex-CCSO.Différentes compétences : Accompagnement des collaborateurs pendant une période de fusion Communication interne (création de support de communication, guide et formation)Conduite de projet



Colisée patrimoine

• Chargée de mission qualite

  • Oct 2014 - Apr 2015

  Différentes compétences très intéressantes en termes d'accompagnement managérial : Suivi de la démarche qualité de l’ensemble des EHPAD du groupe Réalisation d’évaluation externe à blanc, audit, formation Accompagnement managérial des directeurs d’établissements Différentes compétences très intéressantes en termes d'accompagnement managérial : Suivi de la démarche qualité de l’ensemble des EHPAD du groupe Réalisation d’évaluation externe à blanc, audit, formation Accompagnement managérial des directeurs d’établissements



BPACA

• Chargé d'étude qualité

  • Mar 2013 - Sep 2014

  J'ai réalisé mon apprentissage à la Banque populaire Aquitaine Centre Atlantique jusqu’en mars 2014, avec comme mission de déployer l’écoute client via des enquêtes de satisfaction et des démarches de changement de culture. J’ai mené plusieurs projets d’enquête auprès de clients internes et externes, de leur mise en place au traitement des données et suivi des plans d’actions. Selon moi, il s’agit d’un complément essentiel à la mise en place d’évaluation. L’orientation client est de nos jours une préoccupation grandissante et il est primordial de lui en assurer un bon développement.A la suite de cette période d'apprentissage, j'ai réalisé d'autres missions similaires en matière de qualité et d'écoute clients jusqu'à octobre 2014.



Maison Serenissim

• Stagiaire Direction

  • Nov 2011 - Feb 2012

  Cette expérience riche a été pour moi l’occasion de découvrir la qualité par la mise en place d’un référentiel et d’une démarche d’évaluation interne et externe au sein des différents établissements. Une de mes missions était de sensibiliser, tout d’abord, puis de responsabiliser ensuite l’ensemble du personnel pour rendre cette action pérenne dans le temps. Pour répondre au mieux aux fonctions d’un chargé de mission qualité, l’adaptabilité et le dynamisme sont essentiels. En effet, pour répondre aux obligations légales, j’ai effectué des travaux de recherche et de synthèse mais il est fondamental, parallèlement, de développer une écoute et une confiance entre les acteurs de la démarche.