Experience

DotMarket.eu
• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Manager

  • Oct 2023 - Present


Placeloop - Marketing Digital Multi-local

• Customer Success Manager

  • Dec 2021 - Sep 2023

  Onboarding, formation, suivi, accompagnement et support de tous nos clients sur la plateforme Saas Placeloop J'assure également la satisfaction de nos clients en leur proposant des supports d'aide, de formation, d'apprentissage adaptés à leur niveau d'utilisation et d'avancée sur la plateforme. Je mène un travail de traduction de tous nos outils dans plusieurs langues depuis l'arrivée de clients variés (en anglais, allemand, espagnol, portugais). J’effectue un travail de remontées de bugs/suggestions d’amélioration/ révision de la plateforme auprès des équipes techniques et de la product owner. J’alimente notre centre d’aide (FAQ) si nécessaire. Management et back up du support téléphonique, mail et chat dédié aux utilisateurs (Freshdesk, Aircall) Show less



HelloAsso

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Chargée d'accompagnement

  • Aug 2020 - Dec 2021

  - Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs - Prendre en charge les différentes demandes des utilisateurs par email (Salesforce), téléphone (Ringover) - Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme - Identifier et synthétiser les problèmes et suggestions remontés par les utilisateurs afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil - Aider les associations inscrites à recevoir leurs paiements sur la plateforme Show less



Tajinebanane

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Responsable service clients

  • Sep 2019 - Jul 2020

  - Réponses à tous les mails envoyés par les clientes sur la boite mail bonjour@tajinebanane.fr (avant vente, conseil, recherche de solution, SAV, lien direct avec la logistique) - Réflexion sur l'intégralité d'une stratégie de fidélisation - Réponses à tous les mails envoyés par les clientes sur la boite mail bonjour@tajinebanane.fr (avant vente, conseil, recherche de solution, SAV, lien direct avec la logistique) - Réflexion sur l'intégralité d'une stratégie de fidélisation



Cdiscount

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Responsable E-Dialogue

  • Oct 2017 - Sep 2019

  Gestion des problématiques de réponse aux commentaires et messages laissés par les clients sur les réseaux sociaux, dans un soucis de qualité et de rapidité du temps de réponse. Traitement des réclamations et avis clients sur le web (Trustpilot, Custplace) Management de l'équipe dédiée (2 personnes).

• Chargée de Modération Social Media

  • Apr 2017 - Oct 2017

  Répondre et interagir avec les clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) à l'aide d'un outil dédié (Dimelo) :- Identifier et analyser la demande de l'internaute.- Informer l'internaute par les réseaux sociaux de la prise en charge de son dossier.- Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie.- S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise.- Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs.- Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle.- Analyser les causes des dysfonctionnements et permettre parallèlement l'évolution des process. Show less



Groupe WECK

• France
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Community Manager

  • Mar 2016 - Oct 2016

  - Animation de la communauté existante et recrutement de nouveaux membres sur les réseaux sociaux. - Gestion des parutions des différents évènements sur les réseaux sociaux de l’enseigne : rédaction sur blog, diffusion de contenu et d’information commerciale, animation, modération, lancement et gestion des temps fort de l’année. - Suivi des performances par agence et reporting à la direction. - Suivi des budgets de sponsorisation de contenu en association avec la direction. - Planification des actions à mener et retour d’informations aux agences franchisées et à la direction. - Veille concurrentielle. - Recherche et optimisation des actions sur les médias en cours et nouveaux médias Show less



1001Pneus

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Community Manager

  • May 2015 - Jul 2015

  - Rédaction d'articles pour le blog Wordpress 1001pneus (blog.1001pneus.fr) avec règles de référencement - Animation et gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) - Recherche et création de partenariats blogueurs - Rédaction d'articles pour le blog Wordpress 1001pneus (blog.1001pneus.fr) avec règles de référencement - Animation et gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) - Recherche et création de partenariats blogueurs



VizEat

• United Kingdom
• Retail Office Equipment

• Community Manager France

  • Jan 2015 - May 2015

  - Suivi et accompagnement des VizEaters tout au long de leur expérience sur le site, - Suivi des partenariats de développement de la communauté en France (notamment auprès des blogueurs) - Organisation d'événements dédiés pour les hôtes potentiels en France, - Participation à la mise en place de la stratégie de contenu (Blog, réseaux sociaux) - Suivi et accompagnement des VizEaters tout au long de leur expérience sur le site, - Suivi des partenariats de développement de la communauté en France (notamment auprès des blogueurs) - Organisation d'événements dédiés pour les hôtes potentiels en France, - Participation à la mise en place de la stratégie de contenu (Blog, réseaux sociaux)



Lodgis

• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Chef de Projets Web Marketing

  • Jul 2014 - Sep 2014

  - Veille concurrentielle - Référencement - Gestion et optimisation de campagnes Google Adwords - Social Media Marketing - Community Management : animation des comptes Facebook, Twitter et Google+ de l'entreprise [FR] [ENG] - Veille concurrentielle - Référencement - Gestion et optimisation de campagnes Google Adwords - Social Media Marketing - Community Management : animation des comptes Facebook, Twitter et Google+ de l'entreprise [FR] [ENG]



Le Compas Marin

• Chargée de communication

  • Sep 2013 - Feb 2014

  - Gestion de la communication web de l'entreprise - Création de supports, charte graphique - Publicités (Sud Ouest, Bordeaux Magazine), création et gestion d'un site de vente en ligne (le-compas-marin.com) - Gestion de la communication web de l'entreprise - Création de supports, charte graphique - Publicités (Sud Ouest, Bordeaux Magazine), création et gestion d'un site de vente en ligne (le-compas-marin.com)

• Assistante Social Media

  • Sep 2012 - Aug 2013

  - Gestion de l'animation du compte Twitter de l'entreprise (création totale de la ligne éditoriale) - Relation Client sur les réseaux sociaux - Veille (concurrentielle, technologique) - Gestion de l'animation du compte Twitter de l'entreprise (création totale de la ligne éditoriale) - Relation Client sur les réseaux sociaux - Veille (concurrentielle, technologique)